явление. Если бы новое не вступало в противоречие (конфликт) со старым, остановилось бы развитие человечества и сама жизнь. Конфликт часто стимулирует положительные изменения в отношениях между людьми и организациями. Другое дело, что и в этом случае он болезненно переживается его участниками, поскольку задеваются их личные интересы, а польза от конфликта не всегда осознается сразу.
Конфликт – столкновение противоположно направленных тенденций в психике человека: целей, интересов, позиций, мнений и так далее. Конфликт включает в себя пять основных элементов. 1) Предмет конфликта («Яблоко раздора») – то, из-за чего возникает конфликт. Это может быть как любой материальный объект, так и нематериальные ценности. 2) Конфликтующие стороны, числом не менее двух. Исключение – внутриличностные конфликты. В то же время в конфликтах могут участвовать малые и большие группы людей. Кроме непосредственных участников в них зачастую принимают участие третьи лица: консультанты, сторонники, сочувствующие, подстрекатели, миротворцы, случайные жертвы. 3) Мотивы конфликта – внутренние силы и побуждения, подталкивающие людей к конфликту (мотивы выступают в форме интересов, целей, идеалов, убеждений и т.п.). В их основе лежат потребности людей. Мотивы могут быть как осознанными, так и неосознанными, но в любом случае они определяют отношение человека к важным для него вещам. 4) Видение конфликтной ситуации ее участниками. Несовпадение представлений выступает толчком к выяснению отношений. 5) Позиции конфликтующих сторон – то, о чем они заявляют друг-другу в ходе конфликта или в переговорном процессе. Начинается конфликт с конфликтной ситуации. Последняя складывается тогда, когда накапливаются противоречия между взаимодействующими людьми и объективно создают почву для реального противоборства между ними. Конфликтная ситуация не обязательно сразу выливается в конфликт. Иногда она может сохраняться месяцами и даже годами. Чтобы конфликтная ситуация переросла в конфликт, необходим повод, в качестве которого выступает инцидент – внешне открытое столкновение (противоборство) сторон, происшедшее впервые.
На создание конфликтных ситуаций обычно влияют две основные группы факторов: 1) ситуативные – усталость, перенапряжение, фрустрация и подобное; 2) личностные (индивидуальные психологические характеристики) – несдержанность, агрессивность, чрезмерная общительность, навязчивость и прочее. Эти личностные характеристики в различных сочетаниях обусловливают то, что проявляется в поведении как стремление решать проблемы именно конфликтным путем. Иногда причина конфликта лежит в отрицательных особенностях характера личности: завышенном самомнении, высокомерии, пренебрежительном отношении к другим людям, отсутствие чувства юмора, навязчивости, грубости. К особенностям личности, в существенной степени провоцирующим конфликты с окружающими, относится агрессивность. Последняя
