консультации на сайте:
Здесь есть все поля, которые необходимы для обработки запросов: имя, номер телефона, строка для вопроса.
Практический совет: один важный момент – не забывайте прописывать, в течение какого времени с потенциальным клиентом свяжется менеджер. Тут не надо приукрашивать свои возможности, лучше оставьте реальные цифры: в течение 10 минут, в течение дня, в течение 4 часов после запроса и т. д. Тогда потенциальный клиент будет примерно понимать, когда ему ждать звонка/письма от компании по своему обращению.
Форма отправки заявки
Устанавливают на странице услуг. При обращении к этой форме клиент уже почти готов к заказу, он выбрал услугу и тариф и начал оформление заявки. Поэтому при виде общей формы обратной связи возникнут сомнения.
Включите поля:
– Имя пользователя. Поможет выстроить персонализированное общение.
– Электронная почта. Понадобится, если будет необходимость продублировать информацию на почту, вести дальнейшее обсуждение по услуге.
– Телефон. Сделайте поле обязательным для заполнения.
– Тариф. Можно заполнять автоматически в зависимости от страницы услуги. Когда к вам в работу поступит заявка, вы будете сразу знать, какой тариф заказал клиент без лишних уточнений.
– Поле для комментария. Необходимо на случай, если у клиента есть уточнения по услуге.
Каждый бизнес индивидуален, а значит, вам могут понадобиться совсем другие параметры для выполнения заявки.
Практический совет: рекомендуем делать не более 5 полей для первого контакта. В дальнейшем, когда клиент оставит заявку и ваш процесс переговоров об исполнении начнется, можно будет предложить ему заполнить подробный бриф или анкету. Это действительно бывает необходимо для качественного оказания услуги. Но на начальных этапах такие огромные формы могут спугнуть пользователя.
Форма подписки на рассылку
Наверное, это будет самый большой блок про формы. Собирая электронные адреса пользователей, вы можете запустить email-маркетинг и дожимать клиента на покупки. Поэтому если хотите начать работать в этом направлении, то один из важных этапов – получение контактов пользователей.
Нет смысла ставить форму подписки в глубинах сайта. Поэтому есть несколько вариантов, где разместить форму подписки на рассылку:
– главная страница;
– блог компании;
– отдельная посадочная страница.
Но размещение формы на видном месте – это только 40% успеха. В остальном же все зависит от ее оформления. Никто не хочет получать на свою почту спамные и неинтересные письма, поэтому, в отличие от форм отправки заявки и форм консультации, вам придется убедить пользователей оставить свои данные.
Какие элементы
