Это цифровой подход. Если есть любой цифровой показатель, то это сделать просто. Например, у продавцов это план продаж, который ты можешь определить и выставить линию своего стандарта, где все, что выше черты 1, есть работа, а то, что ниже черты 0, – это уже не работа. Например, ты определил, что 1 млн в месяц – это стандарт, и то, что выше, это «хорошо» и «отлично», а то, что ниже, это уже не работа.
– Ну да, а почему «не до конца»? – уточнил Андрей.
– Всегда ли качество работы твоих сотрудников – это только цифра в плане продаж? – спросил Сергей Николаевич.
– Ну есть еще качество обслуживания клиентов. Но это сложно оцифровать и поставить здесь планку, ниже которой нельзя опускаться, – ответил Андрей.
– Конечно, есть еще и отношение к работе, и личные взаимоотношения между сотрудниками, дисциплина, мотивация и т. д. Это тоже определяет качество работы, но оцифровать это сложно, – ответил Сергей Николаевич.
– Ну да, а как быть? – спросил Андрей и добавил: – Есть же множество должностей, в которых вообще нет цифровых показателей работы. Как с ними работать в цифровом менеджменте и как установить стандарты? – не унимался Андрей.
– Отвечу тебе. Только постарайся дослушать до конца и принять это, – улыбнулся Сергей Николаевич.
– Самое простое определение линии стандарта – работать не ниже оценки «хорошо». Если твой сотрудник работает хорошо, то это очень даже неплохо, а если все сотрудники работают не ниже оценки «хорошо», то это совсем замечательно, – сказал Сергей Николаевич.
– Стоп, в смысле «хорошо»? Это что за определение? Как его оцифровать? – удивленно спросил Андрей.
– Повторю, даже если есть показатели с цифрами, то оценку «хорошо» ты же определяешь по своему субъективному пониманию? План ты как выставляешь? Конечно же, сам ставишь цифру, которая тебя устраивает. Так или иначе, чтобы достигнуть этой цифры, сотруднику надо всего лишь хорошо работать, – ответил Сергей Николаевич.
– Я не пойму, что значит «хорошо»? – не унимался Андрей.
– Помнишь, я рассказывал про принципы мышления руководителя и говорил, что не стоит ставить оценку 3? Оценка 4 – это знать предмет, то есть все выполнить. Оценка 5 – это выполнить предмет или задачу отлично, сделать сверх того, что требуется. Например, сказать, что знаешь предмет, – это значит 4, значит «хорошо». Ориентируйся на школьные оценки, сначала это тебе поможет понять, что такое планка «хорошо». Еще раз: «хорошо» – это сделано полностью, а если не сделано, то это ниже заданной планки, что не «хорошо», то есть 0, – ответил Сергей Николаевич.
– Все равно не до конца понятно. Нужно более конкретное объяснение, – сказал Андрей.
– OK, допустим, ты говорить своему сыну, что он хорошо убрался в комнате или сделал какое-нибудь дело. Ты тоже оцифровываешь линию, где хорошо, а где плохо? – спросил Сергей Николаевич у Андрея.
– Ну нет… я субъективно
