воздействие, будучи при этом довольно язвительным. Например [тон настойчивый]: «Да, хорошо, я прекрасно понимаю все, что вы мне говорите, и хочу лишь узнать, что вы собираетесь предпринять…» Таким образом руководитель признает, что понял суть проблемы, и побуждает подчиненного дать ответ на возникший вопрос. Вам может не понравиться слегка агрессивный тон, но это не столь важно. Ключевым аспектом данного подхода является то, что руководитель поощряет и, возможно, даже вынуждает подчиненного «присвоить» как проблему, так и ее решение. И именно это переводит ситуацию в категорию самоуправления.
Очевидно, что степень необходимой теплоты и дружелюбия зависит от человека и ситуации разговора. В конце концов, решать вам. Но давайте внесем ясность в данный вопрос. Несмотря на то, что тренинг может проходить в теплой, дружелюбной и поощряющей манере, эти характеристики вовсе не являются обязательными. Гораздо более важной является вовлеченность вашего собеседника в проводимый вами коучинг. Некоторых людей буквально отталкивает дружелюбный тон, и они предпочли бы говорить начистоту. Только вы способны определить, что окажется наиболее эффективным в конкретной ситуации с конкретным человеком. Секрет заключается в гибкости, поскольку ваша способность адаптироваться к нуждам людей и создавшимся условиям позволяет вам находить различные пути решения проблем. Мы рассмотрим это более подробно позже, в числе навыков, описанных в части 2.
Наставник
Наставник высказывает важное для вас мнение или дает совет, поскольку его профессиональный опыт соответствует вашей сфере деятельности. И потому наставник в силу своих умений и знаний представляет собой мудрого проводника. В целом наставник более сфокусирован на содержании разговора, тогда как коуч уделяет большее внимание его течению.
Коуч
Хороший коуч способен проводить коучинг с большинством людей и в большинстве ситуаций, поскольку он может поощрять размышления самого человека, внимательно выслушивая, задавая вопросы и анализируя обратную связь. Он менее расположен давать советы или направлять действия, поскольку его задача заключается в стимулировании человека к поиску собственного решения.
Несмотря на то, что наставничество выглядит более директивным, хорошие наставники зачастую обладают коучинговыми способностями, поскольку без способности слушать, задавать вопросы, ставить задачи и стимулировать обратную связь советы наставника будут неважны или нежелательны.
Когда управление эффективно
Управление не является чем-то неправильным. По сути, порой оно представляет собой наилучший подход. Возможно, ваш коллега не обладает знаниями или опытом, необходимыми для решения возникшей проблемы. Возможно, ему требуется узнать местонахождение данных в системе, и в этом случае бессмысленно спрашивать, где, по его мнению,
