которую мы проведем за секунды до телеразговора с партнером (достаточно перекинуться парой фраз с кем-то из тех, кто рядом с вами), тон разговора и выбор одежды для проведения телефонных (!) переговоров.
Любой телефонный звонок уже привлекает к себе внимание, но в дело вступаю я и начинаю с заготовленного приветствия: сильного, доброжелательного, искреннего. В этом уже оригинальность – ведь все вокруг здороваются буднично и по привычке. Поздоровайтесь с вашим знакомым уверенно и от чистого сердца (!). Поздоровайтесь так, будто не видели его не меньше года! И он какое-то время будет держать вас в зоне своего внимания. «Оriginal greeting» как формула вызова эмоционального «Feedback».
Я использую 4 варианта: широко-дружелюбно / убежденно-формально / вопрошающе / c юмором.
1) Широко-дружелюбно:
– Приветствуем вас!
– Вас приветствует Камчатка/Нижний Новгород!
– Я вас приветствую из …!
– С хорошим началом недели!
– Доброе хорошее/отличное утро!
– Алло! Приветствую! Не прошло и пол года!
– Как я рад Вас слышать!
2) Убежденно-формально:
– Доброе утро! Можно попросить Ивана Савельевича к телефону? Я – Андрей Толкачев, фирма «У Сереги». У меня конкретный вопрос?
– Добрый день! У меня назначен разговор с …!
3) Вопрошающе:
– Я очень рад, что Вы взяли трубку, Иван Савельевич! Мы можем поговорить?!
– Добрейший день! Я могу поговорить с …?
– Приветствую! Ну как наш договор? Надеюсь, уже нет нареканий?
– Как хорошо, что я дозвонился до Вас. У нас все готово. Когда можно вас ждать?
– Вы не могли бы дать информацию…
4) С юмором:
– Бодрое утро!
– Добрый пень!
– Я Вас категорически приветствую!
– И это снова я!
– Давно хотел услышать ваш голос!
Эти приветствия лучше, чем:
– Банальные слова, которые никто не хочет слышать, они постоянно на слуху: «Добрый день, фирма…», «Здравствуйте», «Вас беспокоят».
– Упреки «во всех грехах»: «Ну наконец вы взяли трубку» «Что у вас со связью?», «Ваша линия постоянно занята», «Вы что там только на телефонах сидите?»
– Провокационный заряд, явно вызывающий раздражение: «Здравствуйте! Узнали?».
– Угадывание по голосу того, кто взял трубку: «Извините, а с кем я разговариваю?» «Это кто у телефона?» «Это Х.! Могу я узнать, кто на линии?». Так и хочется сказать в ответ: «Может тебе и ключ от квартиры….?»
– Заискивающий вопрос: «Извините, у вас есть минута для разговора?», на которое напрашивается отрицательное «Нет!»
– Панибратское:
