начального уровня по теме общения для тех, кто обладает какими-то страхами и неловко чувствует себя в обществе. Также есть немало продвинутых работ о силе убеждения и неосознанных контактах для профессиональных продавцов или руководителей. Но, по-моему, совершенно отсутствует промежуточный курс общения, который стал бы мостом над обширной пропастью между новичком и экспертом.
Как и в лыжном спорте, подавляющее большинство людей застревает на среднем уровне развития своих умений и навыков. Им удалось чего-то достичь, и они не считают, что им нужна помощь извне для того, чтобы двигаться дальше. Многие уверены в том, что помощь в области общения требуется другим, а не им, и редко возлагают ответственность за проблемы во взаимоотношениях на себя.
Эта книга написана для тех, кто стремится к успеху в общении, межличностных взаимоотношениях и жизни вообще. Для тех, кто осознает, что средние навыки приводят в лучшем случае к средним результатам, а к успеху приходят те, кто усердно работает и преуспевает в овладении самыми важными жизненными навыками.
Как именно вы совершенствуете свои навыки общения?
За более чем 18 лет обучения, практики и опытов я сделал вывод, что большинство людей считают своей главной обязанностью в межличностном общении – говорить. Многие не замечают и недооценивают роль таких сторон повседневного общения, как: 1) умение слушать других;
2) определение смысла сообщения; и 3) осведомленное реагирование (список может быть продолжен).
При ближайшем рассмотрении я выделил 21 ключевую составляющую эффективного личного общения, которые я называю «простыми правилами». Они просты потому, что я могу выразить смысл каждого из них одним хорошо всем знакомым словом: «выбирать», «воздействовать», «спрашивать» или «отражать». Эти правила хотя и просты, но действенны, поскольку они значительно улучшают ваши навыки общения. Я называю их правилами, поскольку нарушение принципов, которые они описывают, не остается безнаказанным – вы достигаете очень слабых результатов.
В то же самое время я верю, что большинство людей не достигает более заметного успеха в повседневном общении по одной главной причине. На самом деле они не знают точно, что делать или на какой стадии разговора предпринимать те или иные шаги. Более того, люди редко практикуются и даже не стараются выяснить, что им нужно делать день за днем. В результате они никогда не совершенствуют свои навыки эффективного общения.
Ну и что, что я не умею хорошо общаться?
Один мудрый учитель однажды поделился со мной важной мыслью: человеческое несчастье проистекает из печального убеждения, что человек представляет собой меньше, чем мог бы. Как будто вы обладаете талантами, которые не были оценены и которые за всю свою жизнь вы не смогли реализовать.
Поверьте, мне знакомы подобные чувства. Мой страх говорить сделал меня более циничным и замкнутым, чем я есть на самом деле. Моей внутренней болью стали годы утаивания собственных страхов.
