помнить, что то, что мы говорим, то, что имеем в виду, и то, что слышит наш собеседник – разные вещи.
3. Общение должно быть построено вокруг цели, чем дальше от неё уходит обсуждение, тем сложнее будет добиться результата.
Эти правила являются основой шаблонов, приведённых в следующих главах.
Глава 1. Коммуникации с подчинёнными
§1. Поставить задачу
Самая частая ситуация, которая возникает при общении руководителя с сотрудниками – это необходимость поставить задачу. Форма в этом случае может быть абсолютно разной.
Оба варианта допустимы, но в разных условиях. Объём информации, который руководитель должен предоставить подчинённому, зависит от умений и мотивации последнего, а также от сложности задачи.
Возьмём предельные случаи: небольшая задача, которую нужно дать стажёру, vs новый проект для ведущего разработчика. В первом случае достаточно подробно пояснить, что нужно сделать и какой должен быть результат, и проговорить сроки и способ контроля.
Во втором с исполнителем нужно провести полноценную беседу:
– рассказать о проблеме, которую надо решить / описать проект – что есть сейчас и как должно быть, зафиксировать целевое состояние;
– пояснить, почему задача важна и как она связана с глобальными целями подразделения;
– проговорить примерные сроки, договориться о более точной оценке;
– договориться о формате обсуждения вариантов решения;
– если решение задачи предполагает какие-то дополнительные бонусы для сотрудника, озвучить это.
Чем более сотрудник компетентен и чем больше он мотивирован делать задачу, тем более развёрнутые ответы ему надо предоставить.
В первом примере ответы на вопросы «зачем?» и «почему я?» опущены. Ситуация предполагает, что сотруднику достаточно того, что задача пришла от руководителя, и дополнительные знания о том, откуда эта задача взялась изначально, как она связана с другими проектами, почему её решают именно таким образом, не дадут дополнительного профита в ходе выполнения. Но тем не менее, сотрудник может эти вопросы задать, и тогда ему нужно ответить и предоставить информацию уровнем выше.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «ЛитРес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.
