с конкретными действиями, которые вы можете предпринять.
Это значит, что нужно найти ответы на еще большее количество вопросов для достижения полной ясности. Двумя из самых лучших вопросов, которые вы можете задать в любой кризисной ситуации, являются: «Что мы попытаемся сделать?» и «Как мы попытаемся это сделать?».
Никогда не думайте, что обладаете всей информацией или что собранная вами информация соответствует истине. Чем большее значение имеет конкретный факт для принятия решения, тем тщательнее нужно его проверить и перепроверить, чтобы убедиться в достоверности информации. Чтобы докопаться до правды, задавайте следующие вопросы:
• Каким, по нашим предположениям, будет исход этой ситуации?
• Что, если наши предположения ошибочны?
• Если мы ошибаемся в одном из наших ключевых предположений, чем это может быть чревато?
• Что в этом случае нам придется сделать иначе?
Корреляция и причинная связь
И наконец, если вам нужно добиться полной ясности в отношении сложившейся ситуации, никогда не путайте корреляцию с причинной связью. Большинству людей свойственна склонность к скоропалительным выводам. Во многих случаях, когда два события происходят одновременно или одно за другим, люди предполагают, что одно из них является причиной другого.
Однако очень часто два события происходят одновременно или сразу друг за другом, но ни одно из них никак не связано с другим. Предположение о существовании причинной связи между ними может привести к путанице и принятию неверных решений. Не допускайте, чтобы такое случилось с вами.
В любой кризисной ситуации, когда вы доходите до критической точки, представьте себя своим собственным консультантом по менеджменту, которому поручено объективно проанализировать проблемную обстановку. Выступите в роли детектива, который расследует проблему и задает вопросы, не пытаясь заранее решить, что нужно сделать, а что нет. Соберите факты. Они не лгут. Если вы соберете достаточно фактов и тщательно их проверите, то правильное решение и правильный план действий постепенно появятся сами собой.
Действия в критической обстановке
1. Вообразите, что вас наняли для того, чтобы тщательно проанализировать проблему, с которой вы столкнулись, и порекомендовать оптимальные решения. Какие вопросы вы зададите, прежде чем придете к каким-то выводам?
2. Чтобы составить достоверную картину проблемной ситуации, соберите все относящиеся к ней факты. Постарайтесь точно понять, что случилось, прежде чем сделать вывод.
Прежде чем в жизнь человека входит успех, он обязательно сталкивается с множеством временных неудач и, возможно, с несколькими поражениями. Когда человек терпит неудачу, самый легкий и логичный выход – сдаться. Именно так и поступает большинство людей.
Глава 5
Возьмите все под контроль
Мужество – это лестница, на ступеньках которой размещаются
