спрашивают, где находится наш магазин и т. д. Интернет-магазин – это, по сути, и есть розница, то есть обслуживание конкретного конечного покупателя. И нам важно знать, какая именно продукция ему интересна прежде всего. Более того, нам нужна актуальная информация о его потребностях.
Будущее за интернетом, или Посмотрим, как делают продающие сайты американцы
Я получаю информацию об интернет-торговле из зарубежной прессы. В Америке есть такой сайт bluenile.com, он занимает ведущее место среди ювелирных интернет-магазинов. Розничные магазины часто жалуются на него, и это говорит о той огромной роли, которую он играет на американском рынке ювелирных изделий. На этом сайте человек может выбрать модель, форму бриллианта, самостоятельно разработать дизайн кольца – и через 3 дня ему привезут готовый заказ. Это не только интересное и оригинальное решение, но и выгодное. Конечный продукт обходится покупателю приблизительно на 20–25 % дешевле, чем при покупке в обычном магазине.
Рис. 8. Американский сайт ювелирных изделий bluenile.com
Учитывая то, насколько чаще люди стали использовать интернет в принципе и для совершения покупок в частности, я понял – за ним будущее. К сожалению, пока мы не сильны в интернете, основной доход компания получает от оптовых продаж. Тем не менее я уделяю интернету времени даже больше, чем опту. Мне это направление более интересно, я вижу в нем перспективы.
Юзабилити-аудит: лучше поздно, чем никогда
Сначала я думал, что открыть интернет-магазин просто: создаешь сайт, и он живет своей жизнью. Сам сайт был создан еще в 2001 году. Спустя какое-то время выяснилось, что он немного слабоват функционально. К нам пришел паренек, предлагал сделать новый. Но хорошие знакомые подсказали мне, что для начала лучше провести аудит. Я не специалист в сайтостроении, мне надо потратить много лет, чтобы понять, какие есть проблемы, но это и незачем, главное – знать, к кому обратиться. «Корпорацию РБС» мне рекомендовали как сильную, основательную компанию.
Сергей ПАСЕЧНИК: Одна из основных проблем сайта состояла в представлении направлений товаров. Посетитель, попадая на главную страницу по целевому запросу «серебряная посуда», видит каталог с золотыми изделиями, а меню «Изделия из серебра» в его поле зрения не попадает из-за того, что оно располагается ниже первого экрана, то есть требует дополнительной прокрутки страницы. В такой ситуации пользователь полагает, что это только ювелирный интернет-магазин, а не магазин по продаже столового серебра, и покидает сайт.
Рис. 9. На главной странице сайта juveros-shop.ru на момент аудита не был отображен весь предлагаемый ассортимент продукции
Кроме того, с помощью сервиса WebVisor на сайте juveros-shop.ru были выявлены проблемы с формой создания заказа, которая перегружена, сложна и непонятна – люди, не справившись, уходили с этой формы.
Рис. 10. Форма создания заказа до аудита
Еще
