задачи вы ставите (имиджевая составляющая, продажи).
ВАЖНО! Зачем компании/персоне нужен SMM? Какие задачи решает? Каким должен быть результат?
• Брендбук.
• Наличие метрик ресурса, на котором размещен бренд (это инструмент аналитики, выявляющий посещаемость ресурса, поведение и характеристики пользователей).
• Портрет целевой аудитории.
• Продукты компании/бренда.
• Действующие каналы привлечения трафика и их результаты.
• Наличие CRM[37] (этому понятию посвящена отдельная глава «Что такое CRM?»)
Что должен предложить подрядчик?
• В первую очередь – стратегию продвижения.
Заметьте, не спросить доступ к ресурсу, а разработать ориентированную на вас и вашу нишу стратегию продвижения.
Вам также стоит проанализировать стратегию – и для этого тоже существует чек-лист, о чем мы подробно поговорим в следующей главе.
• Коэффициенты эффективности (результат). Любой план имеет цель, любая цель приносит результат. Результат может быть хорошим, плохим, тестовым – мы проанализируем, когда придем к нему, но результат должен быть обязательно. Если результаты нас не устраивают, мы корректируем стратегию – именно поэтому она важна.
Глава 9
Чек-лист #SMM-стратегии: цели, средства, результат
«На войне как на войне» и «Цель оправдывает средства» – фразы, которыми нередко руководствуется бизнес, но жизнь показывает, что далеко не все средства подходят для достижения цели, а уж пускаться во все тяжкие ради покорения олимпа – прием и вовсе недопустимый. Опытный стратег редко полезет на рожон, и правильный SMM-специалист будет скорее руководствоваться принципом «Семь раз отмерь – один отрежь». Чтобы вас не втянули в никому не нужную битву с мельницами, носите под сердцем чек-лист, который поможет определить, насколько продуманную стратегию предлагает вам подрядчик.
Чек-лист SMM-стратегии. Ключевые показатели
1. Определение маркетинговых задач SMM-компании:
• продажи;
• трафик;
• брендинг;
• управление репутацией и нейтрализация негатива.
2. Разработка систем метрик по обозначенным задачам.
3. Формирование KPI.
4. Формирование точки окупаемости[38].
5. Определение портрета целевой аудитории – одного из важнейших элементов стратегии (у одного продукта может быть несколько сегментов аудитории):
– геотаргетинг;
– социально-демографические критерии;
– интересы.
6. Анализ и подбор площадок с высокой концентрацией целевой аудитории.
7. Подбор инструментов привлечения трафика.
8. Формирование стратегии по созданию и управлению контентом.
9. Составление контент-плана
