по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом (часть 3 статьи 11 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).
В соответствии с частью 1 статьи 12 рассматриваемого ФЗ письменное обращение, поступившее должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации.
Ответ на обращение подписывается руководителем или должностным лицом организации (часть 3 статьи 10 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).
И в случае обоснованности жалобы (претензии) пациента или его законного представителя может быть вынесено следующее решение:
– о повторном оказании медицинской помощи (услуги);
– о привлечении к дисциплинарной ответственности лиц, допустивших те или иные нарушения при работе с пациентом или его законным представителем;
– об отмене принятого решения, исправлении допущенных медицинской организацией опечаток и ошибок в выданных в результате оказания медицинской помощи, предоставления медицинской услуги документах;
– о возврате пациенту или его законному представителю денежных средств.
1.4. Досудебное (альтернативное) урегулирование споров между учреждениями здравоохранения и пациентами (заказчиками) медицинских услуг
Согласно части 2 статьи 45 Конституции Российской Федерации каждый вправе защищать свои права и свободы всеми способами, не запрещенными законом.
Как следует из пункта 1 статьи 11 ГК РФ, защиту нарушенных или оспоренных гражданских прав осуществляют в соответствии с подведомственностью дел, установленной процессуальным законодательством, суд, арбитражный суд или третейский суд (далее – суд).
Как отмечает зарубежная практика, альтернативное разрешение споров (АРС) «по делам с несложным правовым составом и небольшой стоимостью иска позволяет разгрузить государственные суды на 80–85 %, а по сложным делам процедуры АРС позволяют выявить основные спорные моменты в правоотношении, которые являются фактически подготовленными для их быстрого разрешения в государственном суде».
27 июля 2010 года принят Федеральный закон № 193-ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)» (далее – ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)»).
Именно досудебное урегулирование (альтернативное разрешение) споров, в том числе между медицинскими организациями и пациентами, позволяет сторонам конфликта избежать немалых судебных расходов, сберечь их время, а при наличии оснований – как можно быстрее возместить больному причиненный ущерб, сохранить конфиденциальность возникших разногласий, не поставить под сомнение авторитет и статус («доброе имя») учреждения здравоохранения.
Конец
