Антиуправление бизнесом, или Как не разрушить бизнес, улучшая его качество. Александр Шестаков
Чтение книги онлайн.
Читать онлайн книгу Антиуправление бизнесом, или Как не разрушить бизнес, улучшая его качество - Александр Шестаков страница 22
![Антиуправление бизнесом, или Как не разрушить бизнес, улучшая его качество - Александр Шестаков Антиуправление бизнесом, или Как не разрушить бизнес, улучшая его качество - Александр Шестаков](/cover_pre47260.jpg)
Обследование
Молодой кудрявый консультант опрашивает немного испуганных сотрудников компании, задает вопросы на их взгляд весьма странные. Персонал компании в недоумении, в курилке сотрудники делятся друг с другом своими гипотезами о причинах странности консультанта. Лицо Кудрявого тоже становится все более хмурым, ибо в компании не соблюдаются 99 % требований ИСО 9001.
Кудрявый спрашивает начальника отдела маркетинга:
– А что представляют собой клиенты вашей компании? Вы как-нибудь разделяете разные типы своих клиентов?
– Ну, когда как. Все зависит от договора.
– А какие бывают типы договоров?
– Ну, когда какие. Разные бывают.
– А на каких рынках идут ваши услуги? И какие доли этих рынков занимает ваша компания?
– Какие рынки? Какие доли?
– Ваши услуги кто-то же потребляет?
– Ну да, но Вы как-то странно спрашиваете.
– А каков процент постоянства клиентской базы?
– А Вам-то это зачем? Нам это для работы не надо. Наша служба должна проводить выставки, семинары и постоянно публиковать пресс-релизы разные.
– А как ваша компания осуществляет мониторинг удовлетворенности клиентов?
– Чего?
– Ну, вы же опрашиваете ваших клиентов?
– Зачем это? Нет, наших клиентов лучше лишний раз не трогать. Нам нельзя их опрашивать, директор запретил, чтобы хуже не было.
Кудрявый молча встает, медленно выходит в коридор и там встречает своего напарника – лысого консультанта, который спрашивает о ситуации с процессным подходом в отделе маркетинга. Кудрявый отвечает, что ситуация хуже не бывает. Лысый грустно качает головой: «Как всегда!» При этих словах они входят в кабинет директора и сообщают тому, что необходимо, как можно быстрее внедрять новую версию ИСО, а иначе они не ручаются за устойчивость их бизнеса. Директор спрашивает, заглядывая в глаза лысому:
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «ЛитРес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.