ных и корпоративных клиентов, с глобальной сетью в более чем 120 городах мира, включая Лондон, Тель-Авив, Москву и Нью-Йорк. В чем секрет успеха сервиса с ростом на 400 % в год? Диана Кодоева, глава Департамента Клиентского Сервиса Gett в России, расскажет, как собрать и сплотить команду замотивированных сотрудников и создать лучший сервис с нуля.
Стартап. Как начать с нуля и изменить мир
Александр Горный – экс-директор по стратегии и аналитике Mail.ru Group, экс-заместитель генерального директора «Ситимобил» и сооснователь клуба инвесторов United Investors – отобрал 300 самых показательных бизнесов со всего мира, проанализировал успехи и провалы, которые станут незаменимым учебником и источником вдохновения для предпринимателей и инвесторов.
Отдел продаж по захвату рынка
Книга Михаила Гребенюка, спикера № 1 «Бизнес Молодости» – готовое руководство по созданию отдела продаж и повышению его эффективности. В ней вы найдете 17 инсайтов для руководителей, стратегии развития бизнеса, скрипты для холодных и теплых звонков, повышение конверсии и многие другие технологии, которые помогут повысить эффективность вашего отдела.
Продавай как бог. Включить сумасшедшую конверсию
Вывести бизнес из минуса на многомиллионную прибыль, увеличить конверсию в несколько раз, но как? Автор книги Светлана Афанасьева, эксперт в области продаж, успешно упаковала и вывела на рынок 15 франчайзинговых сетей. В своей книге она поделится проверенными на сотнях российских компаний инструменты и техники, которые обеспечат рост прибыли.
Предисловие ко второму изданию
Дорогой читатель, мы рады представить вам новое, второе издание. Оно очень сильно отличается от первого.
Первое издание было пробным и нацеленным на тех, кто уже ориентируется в электронной коммерции. Оно немного фрагментированно, и не у каждого читателя складывался «каменный цветок». Требовалась определенная экспертиза.
Мы сильно расширили разделы о бизнесе и маркетинге и маркетинговые разделы книги. Разложили по полочкам сложные понятия.
Немного об авторах
Александр Верес – серийный предприниматель, сооснователь магазинов kofe.ru, bokal.ru, dekor.ru, akval.ru и много чего еще .ru. До того как стать предпринимателем, он пятнадцать лет работал в крупных компаниях, среди которых Facilicom, Альфа-Банк, Связной, – на должностях от менеджера проектов до IT-директора. Успешно внедрил десятки крупнейших проектов в области автоматизации и организационного развития бизнеса.
Павел Трубецков – директор по маркетингу одного из крупнейших разработчиков ПО для E-commerce, платформы CS-Cart. Обладает живым умом, опытом предпринимательства, успешно реализовывает сложные и смелые E-commerce проекты.
Кто-то спросит: зачем мы написали эту книгу вместе?
Нам нравится системный подход ко всему, и мы знакомы с понятием бисистема (система, состоящая из двух систем с разными характеристиками).
На эту тему есть прекрасный анекдот:
– Извините, вы не можете мне сказать, сколько времени?
Прохожий достал из левого кармана часы, затем из правого кармана вынул другие часы, посмотрел на них и ответил:
– Десять часов восемнадцать минут.
– Спасибо, я вижу, вы очень педантичны.
– Нет. Просто на правых часах потеряна часовая стрелка, а на левых минутная.
Мы, авторы этой книги, в известном смысле напоминаем именно такие часы.
Не потому, что у нас что-то потеряно, а потому что у нас «по-разному».
Александр видит картинку E-commerce с изнанки, а Павел – с лицевой стороны. Таким образом, мы реализуем широкий системный взгляд на практику интернет-торговли.
Главное отличие нашей книги – она прежде всего про бизнес, а не про быстро устаревающие рецепты E-commerce. Интернет-магазин – это не только сайт, но и – в первую очередь – бизнес-система.
Частая проблема владельцев и топ-менеджеров интернет-магазина – не видеть леса за деревьями. Концентрация на деталях и неумение переключаться между уровнями видения и точками зрения – плохая черта.
Важно постоянно видеть не только картину в целом, но и картину в динамике, прошлом, будущем. Ее развитие, расцвет и закат…
Сосредоточенность на суете и употребление суррогатных универсальных методов прокачивания бизнеса, попытки повторить чьи-то истории успеха, стартапинг уводят нас от реальности и в лучшем случае затормаживают развитие.
Нужно научиться думать самостоятельно, мыслить критически, без оглядки
