слышать своего собеседника! Здесь тоже есть свои тонкости. Часто, блистая своей экспертностью, мы вроде бы услышали, что хочет нам сказать человек. По крайней мере, нам так показалось. И тут нас уже распирает желание показать себя во всей красе. Мы как бы говорим своему клиенту, просто знакомому человеку, мол: «Погоди! Я все понял! Я знаю, что ты хочешь сказать! Теперь послушай меня!» Вместо этого нужно было бы дать собеседнику выговориться, помня о том, что каждый из нас, в том числе и вы, любит, когда его слушают. Но в данной ситуации, когда вы являетесь продавцом или просто человеком, стремящимся изменять обстоятельства к лучшему (и для себя и для того, с кем ведете диалог), вам надлежало бы сохранять интерес к словам второй стороны до конца, пока собеседник не остановится и не захочет послушать вас. Отодвиньте свое эго, если желаете не доказать что-либо, а понять, что необходимо сделать в той или иной ситуации.
Развитие новых технологий, научно-технический прогресс вносят коррективы во всю нашу жизнь, в том числе и в среду коммуникаций между людьми. Заметьте, как мы сейчас общаемся! В некоторых моментах совершить телефонный звонок становится дурным тоном – лучше написать в мессенджер. Я не говорю уже о личном общении. Многие избегают личных контактов, чувствуя себя неуверенно. Почему так происходит? Да потому, что такого общения становится все меньше. В интернете можно собрать отзывы о компании, в которую вы собирались обратиться за какой-либо покупкой или услугой. Где-то на форумах задать вопрос, получить компетентный ответ. В продажах процветают скрипты, основанные на законе «больших чисел», что отметает напрочь индивидуальное отношение к клиенту. Продавцу, работающему по скрипту, нет необходимости слышать клиента, главное вписаться в стандарт, разработанный на все случаи жизни. В систему продаж уже входят «боты», представляющиеся как «робот Виктория», или как «робот Михаил». Да, пока это выглядит нелепо, но со временем механизм отшлифуется и прочно войдет в нашу жизнь. Но значит ли это, что профессия продавца, переговорщика уйдет в небытие? Конечно, нет! Действительно, многие рутинные процессы автоматизируются. Но никто не заменит функцию человеческих переговоров в сложных продажах, в продажах крупных (недвижимость, предметы искусства, бизнес). Проведение переговоров по сложным политическим вопросам, по вопросам бизнеса и многим другим сферам невозможно без наличия в команде эффективного переговорщика. А как, по-вашему, мы продолжим решать конфликтные ситуации в семье, на работе, не обладая развитыми навыками общения. Постепенно теряя навык, человечество теряет взаимопонимание и, соответственно, счастье. Профессия переговорщика станет редкостью, и будет настолько востребована, что за нее начнут выкладывать огромные деньги. Самый важный навык, которым должен обладать развитый человек – это навык общения. На своих тренингах с Вячеславом Горюновым, моим другом и партнером, мы часто видим, как участники не подготовлены с точки зрения эффективного общения. Мы понимаем, что придя за «волшебной таблеткой», они не видят главного! Большинству людей не хватает не
