язык тела (поза, в которой вы сидите или стоите, положение ног, жестикуляция, положение головы, походка, выражение лица, дыхание, прикосновение, одежда). Второй способ – через речь (тембр голоса, темп речи, набор слов, тон, сила голоса, использование профессиональных слов и выражений). Третий способ – через чувства (терпимость, заинтересованность, включенность, проявление уважения к квалификации, чертам характера, опыту собеседника).
Применяя прием отражения, вы можете осознанно или неосознанно вживаться в чувства других людей и таким образом лучше их понимать. Вы сумеете значительно улучшить отношения с другим человеком, если приспособите к нему хотя бы тембр своего голоса и скорость речи.
Недопонимание и конфликт может возникнуть между людьми только потому, что один говорит очень быстро, а другой – слишком медленно. Как правило, тот, кто говорит быстро, раздражается и начинает говорить еще быстрее. У собеседника это вызывает чувство неуверенности и протеста, и в качестве реакции он говорит еще медленнее.
Специалисты, обладающие хорошими профессиональными знаниями и опытом в той или иной области, легко могут, сами того не желая, принизить своих менее знающих собеседников, если станут говорить с ними с ними слишком быстро. Те почувствуют себя неуютно и в унизительном положении. Дело еще более ухудшается, если специалист начнет употреблять профессиональную терминологию.
Значение знаков внимания
Для создания хорошего впечатления в деловом общении очень важно, какие знаки внимания получает человек от окружающих. Когда у людей достаточно пищи, потребность в еде отходит на второй план, и главной становится потребность во внимании со стороны окружающих. От недостатка внимания человек чувствует себя «не в своей тарелке», ведет себя неразумно, смотрит на себя как на неудачника, а в самых тяжелых случаях его психика заболевает.
Знаки внимания можно разделить на положительные – отрицательные, физические – психологические, обусловленные – необусловленные (спонтанные).
Положительные знаки внимания доставляют радость, укрепляют в нас веру в свои силы. Они могут проявляться в разной форме: признание наших достоинств, похвала, внимание к нам, радость, гордость, восхищение и т.п.
Отрицательные знаки внимания, наоборот, вызывают чувство досады и формируют ощущение принадлежности к неудачникам. Такими знаками могут быть критика, презрение, высмеивание, сожаление, недоверие, неблагодарность.
Однако отрицательные знаки внимания являются не самыми плохими знаками. Самое худшее – это нулевые знаки внимания. У заключенного, находящегося в одиночной камере, быстро наступает психическое расстройство.
Положительные и отрицательные знаки внимания могут иметь либо физическую, либо психологическую форму. Различаются эти формы в зависимости от наличия или отсутствия физического прикосновения.
Положительными физическими знаками внимания
