верным, то безусловно, часть ресурсов следует направить туда, поставив маркетингу задачу заняться продвижением товара в специализированной прессе.
Но обратимся все-таки к другому МПР, в зоне которого лежат 78% успеха. Вернее, могут лежать, ведь в исследованиях сказано, что такова доля покупателей, готовых поверить продавцу-консультанту в торговом зале и сменить свое решение, даже если оно и было принято заранее. Для того, чтобы решение покупателя изменилось, сам продавец-консультант должен приложить к этому усердие. Насколько это легко, зависит от того, насколько устойчиво решение, совершенное в МПР, которые были до этого момента. Предположим, что для продавца-консультанта изменить решение покупателя будет относительно не сложно, при определенном желании и навыках.
Мы рассмотрели оба момента принятия решения. Куда направить свои усилия, в первую или во вторую точку?
Логичен вывод, что не стоит тратиться на телевизионную рекламу, а стоит работать над мотивацией продавцов-консультантов. Влиять на них, чтобы они, в свою очередь, повлияли на покупателя. Тратить средства надо именно здесь, потому что здесь и происходит продажа.
Звучит странно… Да, может быть. Возможно, вы измените свое мнение, когда сопоставите бюджет на телерекламу и бюджет на подготовку консультантов в зале.
Это еще не вся аналитика. Вот еще вопросы, над которыми необходимо будет поломать голову:
– Как мотивировать консультантов?
– Сколько их нужно для обеспечения переключения?
– Как и чему учить консультантов?
– Какие аргументы, материалы, факты для них готовить?
– Как научить их сегментировать поток потребителей?
– Когда, как и где они должны стоять в зале?
– Какую ценность должен демонстрировать продавец-консультант покупателю?
Делаем вывод, что весь успех заключен в зоне продаж. Но что тогда делает отдел маркетинга? А он снабжает отдел продаж всей этой аналитикой. Отдел маркетинга, в данном случае является частью функции продаж, ее аналитической частью.
Результаты анализа ситуации, согласно алгоритму действий, можно представить в таком виде:
1. Определяем все МПР:
2. Чья зона ответственности:
3. Определяем наиболее значимый МПР:
4. Распределяем туда наши ресурсы: продажи рулят, маркетинг поддерживает.
Вы можете сказать: «Это так не работает!».
Да, часто бывает, что покупатель идет в магазин и трогает, щупает, проверяет телевизор, а потом идет домой и заказывает его в интернет-магазине. В таких случаях продажи самого магазина могут слабо отражать эффективность работы их сотрудников. Но при этом момент принятия решения возникает все-таки при прощупывании товара в магазине. Тогда
