style="font-size:15px;"> Скажите, а моторное масло BMW TwinPower Turbo есть в наличии?
Никто так и не ответил. Может, там и не было никого. Хотя телефоны все официальные, с сайта, и сообщения значились в прочитанных.
Тип 2: «Просто консультанты»
Ко второй категории я отнес продавцов, которые хоть как-то пытались ответить на мои вопросы. Это лучше, чем молчать, но это еще не продажа, а консультация. Возражения покупателя без встречных вопросов остаются открытыми, одних ответов продавца недостаточно.
Пример 1
Здравствуйте, скажите, а у вас только опт?
и розница
Пример 2
Здравствуйте) а платье АРТИКУЛ: 9715 из какого материала?
Здравствуйте. Трикотаж с вставками экокожи и гипюра.
Спасибо
:)
Пример 3
Здравствуйте!
Здравствуйте
А мне понравился ваш чайник фламинго)
Хочется подробнее узнать о нем
Очень рады)
Объём 1 л, фарфор
А сколько стоит?)
2100 руб, доставка в любой город России 500 руб и бесплатно при заказе от 5000 руб
Понятно, посоветуюсь тогда с родными и напишу)
Обращайтесь по любым вопросам
Консультанты отвечают на мои вопросы, дают вполне компетентные комментарии, но не делают следующих шагов ни сразу, ни через час, ни через несколько дней. А как раз это – то самое время, когда потенциальный клиент устает от поисков и готов уже взять то, что окажется самым простым, логичным и доступным. И тут вы (если напишете) становитесь тем самым простым и доступным решением. Тем более вас уже знают, ведь вы уже не первый день знакомы, как минимум по переписке.
Тип 3: «Суперконсультанты»
И, наконец, третья группа продавцов. Я их почти обожаю. Они меня почти вдохновляют. Я назвал их «суперконсультанты», поскольку они отвечали на мои возражения, обрабатывали сомнения, добавляли смайлы и в целом общались по-доброму. Но… Где-то не хватило призыва к действию, где-то меня не стали «дожимать». В общем, отличные консультанты, но до продавцов еще нужно немного подрасти.
Пример 1
Здравствуйте!
Здравствуйте
скажите, а есть букеты из фруктов
Да
На какую сумму?
А какие вообще есть? Я просто не в курсе цен
Консультант осведомился о моих финансовых пожеланиях, предложил ознакомиться с выбором на сайте, сказал о возможности составить букет по индивидуальному заказу:
Можете на сайте посмотреть состав и цены, в разделе букеты, фруктовые букеты, если будут добавления состава или что либо нужно убрать, то можно написать мы изменим и просчитаем.
Он
