можете получать от компаний информационные листки о том, сколько аварий произошло по вине арматуры по статистике Ростехнадзора.
Задание
Рассмотрите следующие вопросы:
К какой сфере больше относится деятельность вашей компании: к продаже товаров или услуг. Какова доля информационного сопровождения в ваших услугах, например, по приведенному выше примеру.
Каким потребностям Вы больше удовлетворяете – физическим: работоспособности, например; или прогнозным – например, соответствие требованиям Ростехнадзора в долгосрочной перспективе.
Как бы Вы могли переформулировать миссию компании с точки зрения обнаружения и удовлетворения потребностей, а не продажи просто товара?
ФАКТИЧЕСКИЙ ТОВАР ИЛИ УСЛУГА
После того, как мы установили, какие потребности удовлетворяет наша организация или наш товар, рассмотрим более подробно форму, которую принимает наш товар или услуга. Если Вы пытаетесь продать желание не иметь неприятностей с Ростехнадзором, то производитель товара, отвечающего этим потребностям, должен получить ответ на следующие вопросы:
• оформление документов;
• объем и форма выполнения требования;
• обеспеченность выполнения требования;
• экспертиза и обученность персонала;
• проверенность арматуры на соответствие требованиям Ростехнадзора;
• информация о товаре и защищенность от подделок;
• деловая репутация компании. Отсутствие аварий по причине дефектов продукции.
Мы привели здесь собственный пример команды курса. Вам предстоит найти пример из работы вашей собственной компании.
Задание
Рассмотрите фактический товар из продукции вашей компании. Опишите его в терминах выполнения потребности клиентов. Дайте описание товара в терминах:
• Конструкция и дизайн
• Технические характеристики
• Качество компонентов
• Поддержка со стороны компании
• Марка и референцы
• Информация о продукции (товаре)
• Деловая репутация
Это упражнение поможет Вам понять, как товар удовлетворяет какую-либо потребность, чем он отличается от других аналогичных товаров и как можно сообщить о достоинствах своего товара потенциальному покупателю.
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ТОВАР ИЛИ УСЛУГА
Дополнительные услуги включают в себя все, что мы еще можем предложить вашим покупателям помимо основного товара. Они могут включать в себя предпродажные и послепродажные гарантии и информацию о поддержке.
Ваша организация может продавать ряд товаров или предлагать ряд услуг, которые отвечают одной и той же потребности покупателя. Например, страхование арматуры в контрактах
