и точек зрения других людей, проявление живого интереса к их делам.
• Содействие развитию других: понимание потребностей других людей в развитии и содействие раскрытию их способностей.
• Ориентированность на обслуживание других: умение предугадывать, распознавать и удовлетворять запросы клиентов.
• Использование непохожести в качестве средства для достижения цели: создание и использование благоприятных возможностей при помощи самых разных людей.
• Политическая осведомленность: правильная интерпретация эмоциональных токов и силовых взаимоотношений в группе.
Социальные навыки
Искусство вызывать у других желательную для вас реакцию (см. главу 8 и главу 9).
• Оказание влияния: владение эффективной тактикой убеждения.
• Коммуникация: умение слушать без предубеждения и передавать убедительную информацию.
• Умение улаживать конфликты: ведение переговоров и устранение разногласий.
• Лидерство: умение воодушевлять и вести за собой отдельных людей и целые группы.
• «Катализатор» перемен: умение выступать инициатором перемен или управлять ими.
• Создание связей: налаживание и поддержание полезных взаимоотношений.
• Сотрудничество и взаимодействие: умение работать с другими для достижения общих целей.
• Способность работать в команде: создание групповой синергии для достижения коллективных целей.
Функциональные возможности эмоционального интеллекта являются:
• независимыми: каждая вносит свой особый вклад в выполнение работы;
• взаимозависимыми: каждая до некоторой степени подпитывается другими посредством множества сильных взаимодействий;
• иерархическими: функциональные возможности эмоционального интеллекта опираются друг на друга. Так, самоосознание необходимо для саморегуляции и эмпатии, а саморегуляция и самоосознание способствуют мотивации. При этом все они вносят свой вклад в развитие социальных навыков;
• необходимыми, но не достаточными: наличие основной способности эмоционального интеллекта не гарантирует, что люди разовьют или проявят связанные с ней компетенции, к примеру, умение сотрудничать или лидерство. Такие факторы, как обстановка в организации или заинтересованность человека в своей работе, также будут определять, проявится данная компетенция или нет;
• общими: весь список в какой-то степени применим ко всем профессиям. Однако разные профессии все же вносят различия в требования к тем или иным компетенциям.
Данный перечень предоставляет нам возможность провести инвентаризацию собственных достоинств и точно указать компетенции, которые нам хотелось бы закрепить. Во II и III частях этой книги каждая компетенция рассматривается более глубоко и подробно. Это дает нам представление о том, как выглядит их полное раскрытие… или полное отсутствие. Возможно, читатели захотят сразу
