бы иметь бизнес, опирающийся исключительно на рациональные покупательские решения, но всегда важно понимать то, насколько иррациональными могут быть мнения и поведение покупателей, и учитывать это в маркетинговых и бизнес-планах. Также неплохо помнить о том, как быстро могут меняться тенденции, и никогда не забывать о возможности будущего краха.
«Наиболее распространенные заблуждения и безумства толпы»
Люди странные. Порой они ведут себя совершенно иррационально, в особенности когда ими движут жадность и страх. В книге собраны странные, забавные и полезные случаи иррационального поведения из прошлого, проявлявшиеся у небольших групп, толп и целых наций, например экономические пузыри и мании. Прекрасное и забавное напоминание о человеческой уязвимости и о том, как быстро все может измениться.
«Принципы научного менеджмента» Фредерик Уинслоу Тейлор, 1911
(Тейлор Ф. У. Принципы научного менеджмента. М.: Журнал «Контроллинг»: Изд-во стандартов, 1991. 104 с.)
Эту книгу на бизнес-курсах часто упоминают как исторический пример литературы о «движении за эффективность»[7] и трансформации промышленных методов в начале XX века, но мало кто ее читает.
Она стала своего рода приметой времени, поэтому язык книги и ее идеи кажутся странными, непонятными или устаревшими. Однако это увлекательное чтение, которое во многом наглядно показывает, как изменились вещи за век, прошедший после ее написания.
Фредерик Уинслоу Тейлор был инженером-механиком, одержимым вопросами эффективности. В начале книги он пишет, что, хотя трате природных ресурсов уделяется много внимания, о трате ресурсов людских, вызванной применением неэффективных промышленных методов, задумываются куда меньше. Он отвергает идею о том, что нужно просто подобрать «нужного человека на нужное место», утверждая:
«Однако то, чего мы все ищем, это – готовый обученный человек, которого выучил кто-то другой. Лишь тогда, когда мы в полной мере осознаем, что наша обязанность заключается в систематическом сотрудничестве для того, чтобы выучить и создать этого знающего человека, и что мы имеем полную возможность добиться этого, вместо того чтобы охотиться за человеком, которого выучил кто-то другой, – лишь тогда мы будем на пути к увеличению нашей национальной производительности».
Стоит отметить, что Тейлор не только стал одним из первых защитников идеи национальной производительности, но и одним из первых указал на важность обучения (то, о чем, к сожалению, часто забывают в нашем мире аутсорсинга и глобализации). Он считал, что не только сотрудникам нужно повышать квалификацию, но и управленцев нужно учить управлять, так что его можно считать одним из первых консультантов в сфере менеджмента. Он продолжает:
«В прошлом господствующее воззрение было хорошо выражено словами: “Капитаны промышленности рождаются, а не делаются”.
Движение за эффективность – массовое течение в Соединенных Штатах, Великобритании и других промышленных странах в начале XX века. Его приверженцы стремились выявлять и ликвидировать непродуктивные явления и процессы во всех областях экономики и общества, а затем оптимизировать их.
