риск может возникнуть из-за несоответствия внутренних документов компании (клиентов и контрагентов) существующим законодательным нормам и требованиям. К примеру, сделка будет признана недействительной, если договор между организациями оформлен с нарушением юридических норм и правил.
Операционные риски. Под операционными рисками подразумевают потенциальные потери компании, вызванные ошибками (случайными или осознанными) в действиях персонала компании, а также сбоями в работе оборудования. В качестве примера можно привести риск выпуска бракованной продукции в результате несоблюдения правил выполнения технологического процесса. Так, Базельский комитет по надзору за банковской деятельностью характеризует операционный риск как «риск прямых или косвенных потерь из-за неэффективных или разрушенных внутренних процессов, действий людей и систем». В контексте задачи снижения издержек в первую очередь стоит обращать внимание именно на операционные риски.
Основные методы управления рисками достаточно хорошо известны. В качестве механизмов управления рисками наиболее часто применяются следующие приемы:
• страхование, предполагающее передачу ответственности за возмещение предполагаемого ущерба сторонней организации (страховой компании);
• отказ от чрезмерно рисковой деятельности (метод отказа от рисков);
• диверсификация деятельности (как способ косвенного снижения конкретного риска);
• профилактика риска (мероприятия, направленные на предупреждение реализации того или иного риска).
• аутсорсинг затратных рисковых функций (способ передачи риска другим организациям);
• формирование резервов или запасов, которые будут запущены в случае реализации риска (метод принятия рисков).
Итак, издержки «живут» не в статьях бюджета и не на счетах управленческого учета. Там они лишь регистрируются. Возникают издержки в самой деятельности компании, и эта деятельность и является источником издержек. То есть издержки определяются, как уже отмечалось, в основном:
• бизнес-процессами;
• непроизводительными потерями в бизнес-процессах (как последствия выполнения отдельных процедур бизнес-процессов);
• организационной структурой;
• персоналом компании (рассматриваемым как исполнителя бизнес-процессов, так и носителя затрат).
Усовершенствовав деятельность, мы тем самым автоматически сократим издержки.
Собственно говоря, следующие главы книги посвящены более детальному рассмотрению возможностей по сокращению издержек путем совершенствования деятельности. Будем ли мы говорить о бизнес-процессах, об организационных структурах или о персонале – в любом случае, вначале стоит получить теоретическое представление о предмете, затем – о типичных проблемах, вызывающих неоправданные издержки,
