в совещательную комнату.
Эти минуты показались мне вечностью.
Мы выиграли процесс полностью. Иск Бибисары был удовлетворен. Иск мамы как представителя несовершеннолетнего человека был удовлетворен. Денежная компенсация присуждена в нашу пользу.
Решение вступало в силу НЕМЕДЛЕННО!
Помню, как мы с Лианой пили шампанское в каком-то баре.
У меня не было сил шутить и даже разговаривать.
Я целовал руки маме и дочери и тихо, чуть-чуть стесняясь своих слез, плакал.
Теория и практика переговоров
Дело о манной каше
Как вести переговоры, когда, кажется, нет ни малейших шансов на победу.
Свои первые переговоры я выиграл в пять лет. Переговоры шли с мамой, которая заставляла меня есть ненавистную манную кашу.
Итак, я – пятилетний мальчик, очень худой и хорошо воспитанный, сижу за столом. Передо мной тарелка. Не могу сказать, что мама была лучшим поваром на свете – манная каша в ее исполнении была на редкость невкусная, поэтому мне срочно нужно искать веские аргументы, чтобы спастись.
Итак, каша поставлена на стол, и, понимая, что ее сына сейчас просто стошнит от одного вида этого кошмара, мама применяет известный прием манипулятора, когда предлагается сделать что-то за вознаграждение – моральное или материальное, или некую уступку:
– Саша, съешь манную кашу. Тогда, если я успею закончить дела, мы пойдем в зоопарк.
Для пятилетнего человека поход в зоопарк – предел мечтаний, но все-таки он не может перевесить поедание отвратительной каши. Тем более награда ставится в сослагательном наклонении – может быть, ЕСЛИ закончу дела. А может, и нет. Поэтому я выдвигаю встречное предложение:
– Мама, если у тебя много работы, отпусти меня поиграть во двор. И тогда я съем твою кашу.
Получаю ответ:
– На улице холодно, а у тебя только что закончился насморк, поэтому гулять ты не пойдешь, но зато я куплю тебе книгу «Незнайка на Луне».
Книга – вещь хорошая, тем более я давно о ней мечтал. Ложка в моей руке, как центрифуга, размазывает кашу по тарелке.
В переводе на русский язык это называется уйти от ответственности разными способами, завуалировать свое незавидное положение. И вот 10 % каши уже нет. Дальше следует строгий мамин взгляд, и мы переходим на следующую стадию переговорного процесса – неоспоримое давление на визави. Оно заключается в силе и воздействии аргументов, которых нет у тебя самого.
Мама сурово приказывает: «Ешь!», и это уже жесткое давление. Приходится тянуть время. «Я ем, ты что, не видишь?» – и продолжаю мусолить ложку в тарелке. Омерзительная липкая субстанция застывает, с каждой минутой становясь все несъедобнее.
Передо мной встает новая дилемма. Если сейчас мама выйдет из кухни, то можно получить паузу-преимущество и часть каши выбросить в мусорку.
Конец ознакомительного
