клиентов с помощью транзакционного веб – присутствия, обычно через сайты продаж, страховые компании, интернет – магазины, банки обеспечивают наиболее полезные для бизнес-потребителей услуги.
Бизнес-сайты варьируются от онлайн – хранилищ до источников приобретения продуктов и выполняемых услуг.
Года 1990-е. Это были года появления Amazon (и начала его доминирования в коммерческом пространстве сектора B2C), распространяющего свои услуги на пространства, находящиеся за пределами традиционной розничной торговли.
Контекст
Checkout, google icon. Источник: https://www.iconfinder.com/icons/67211/checkout_google_icon
Онлайновый контекст-мир способен обеспечивать отслеживание реальных событий, в первую очередь это возможно с помощью мобильных устройств.
Онлайн-оплата счетов с помощью Google Checkout, или проверка физического местоположения субъекта через Facebook, или геолокация, связывающая события реального мира с объектами онлайн-мира (виртуальными), такими как бизнес либо место… Это весьма важные составляющие SC, данные которой в наши дни доступны для организаций, желающих предоставлять продукты и услуги для потребителей.
Подключение
Новые онлайн-сети обеспечивают определение и документирование отношений между людьми. Данные отношения могут возникать в физическом мире либо в Интернете, они могут, в том числе проявляться в результате соединения компонентов физического и виртуального миров.
Facebook, LinkedIn, Twitter представляют собой примеры известных онлайн-сетей – профессионального, социального и казуального вида. Отношения, сфера этих отношений и взаимодействия между людьми являются основой для реализации действий в рамках социальной коммерции.
Разговоры
Разговоры (или диалоги) между двумя сторонами, вероятно, являются потребностью, которая может быть удовлетворена, обеспечивая тем самым потенциальный рынок для организаций – поставщиков.
Задача заключается в том, чтобы поставщики имели возможность доступа к этим разговорам и сопоставления их содержания с ассортиментом продукции и услуг, которые они предоставляют. Простыми примерами подобных «разговоров, которые указывают на наличие спроса» являются разговоры людей на Pinterest либо на Facebook.
Организации, желающие выйти за пределы понятия «социальные медиа» и перейти к истинной «социальной торговле» должны быть направлены на рычаги «Контекст, подключение и разговоры».
1.4 Компоненты реализации SC
Компонент взаимности
Компонент взаимности имеет психологическую основу. Нередко при предоставлении компанией человеку чего-то бесплатно, у него появляется чувство необходимости возврата услуги, скажем, посредством последующей покупки либо предоставления хорошей рекомендации компании, перед которой человек ощущает себя в долгу.
Компонент сообщества
Люди
