upsell, cross-sell и рекомендации
Для лучшего понимания, как применять в интернет-магазине описанные выше технологии, рассмотрим их на простом примере. Предположим, клиент находится на странице с товаром Apple iPod touch 4 8 Gb.
В боковой колонке «Похожие товары» показываются следующие продукты:
• Apple iPod touch 4 32Gb;
• Apple iPod touch 4 64Gb;
• карта iTunes.
Под кнопкой «Купить» ему предлагаются аксессуары и дополнения:
• несколько наушников Apple.
Еще ниже идет панель с популярными товарами:
• МР3-плеер;
• портативный DVD-проигрыватель;
• автомобильный FM-передатчик.
В данном примере боковая колонка с похожими товарами используется для увеличения суммы продажи upsell – там перечислены более дорогие модели того же устройства с большим объемом памяти. Покупатель вполне может купить одну из предложенных моделей, решив, что цена незначительно выше – с учетом преимуществ, которые он в итоге получит.
Кроме более дорогих модификаций выбранного устройства предлагается и карта iTunes, которая потенциально расширяет возможности продукта и потому тоже воплощает технологию upsell.
Товары под кнопкой «Купить» в рассматриваемом примере осуществляют технологию cross-sell, так как наушники являются дополняющим товаром.
Панель с популярными товарами – тоже технология crosssell, поскольку на ней предлагаются товары, которые напрямую не относятся к выбранному. Смысл этого блока в том, что, увидев какой-то популярный продукт, покупатель может добавить его к заказу, вспомнив, например, что давно хотел купить, но никак не мог собраться это сделать, а сейчас, поскольку и так совершает покупку, заодно может приобрести
«Справочный» вариант допродаж
По статистике, прямая рекомендация – фраза «рекомендованные товары» – в интернет-магазинах работает хуже всего. Универсальных слов, под которыми эффективно показывать покупателю рекомендованные товары, нет. Выбирайте то, что подходит вашему ассортименту, и замеряйте, какие слова лучше работают (рис. 10).
Рис. 10. Пример «справочного» upsell
Вот несколько рабочих вариантов:
• «С этим товаром часто покупают…».
• «Те, кто смотрел этот товар, затем купили…».
• «Люди, купившие этот товар, также покупают…».
• «Товары недели» или «Популярные товары».
• «Также вам могут понравиться…».
Если вы в своем интернет-магазине продаете товары нескольких производителей или брендов, можете протестировать и такой заголовок: «Другие товары марки Х», где вместо X подставляете марку или бренд товара, который выбрал клиент. Это хорошо работает с клиентами, предпочитающими по каким-то своим соображениям покупать продукцию определенного производителя или конкретной марки.
Недорогие, но высокомаржинальные аксессуары и дополнения
