помогает хорошо представлять ваших читателей – чем они живут, какие у них проблемы и страхи, какую информацию они хотят получать, над какими шутками посмеются и создавать контент (от англ. content «содержание»), попадающий точно в цель.
Допустим, вам понадобился сотрудник и вы у себя в аккаунте (от англ. account – «учетная запись») опубликовали вакансию и даже написали, что компания у вас «динамично развивающаяся», а люди не идут. Представьте того человека, кто вам нужен, и вы поймете, что его реально волнует. Возможно, у него в голове есть целый ряд тревожных вопросов: «Что это за контора? Вдруг однодневка? Или начальник самодур? Или порядки такие, что взвоешь на второй день? Или, может, их конкуренты сжирают, и все бегут оттуда, как с тонущего корабля? А платят там как? Могут же пообещать одно, а на деле ничего не получишь? Или работать надо за троих? Или такие KPI, что сроду не выйдешь на нормальную зарплату? А может придется переучиваться всему?»
Поэтому, когда вы пишете о том, что вам нужны сотрудники, расскажите не только о требованиях к кандидату, но и о компании, чтобы было понятно, какие перспективы у бизнеса и конкретно у него. Он должен знать, что идет в хорошее место, о котором не стыдно рассказать друзьям и родным. Уделите абзац материальной и нематериальной мотивации, перспективам роста. Расскажите, как проходит период адаптации и когда он начнет зарабатывать, как опытный сотрудник.
Итак, вы составили портрет ваших «идеальных читателей» и знаете ответы на вопросы: «Для кого я пишу?», «В какой ситуации они это прочитают?», «Чего они хотят?», «Чего на самом деле они хотят?», «Что они уже знают?», «Что еще им интересно?», значит пришло время понять их ценности.
Ценности
При написании текстов я опираюсь не только на сегментирование по описанным выше характеристикам, но и на ценности «идеального» читателя. Когда я пишу текст о системе электрообогрева для нефтяной скважины, я понимаю, что читать его будет инженер, который должен собрать исчерпывающую информацию о нужном оборудовании, его интересуют точные цифры и факты, примеры эксплуатации в тех или иных климатических условиях и т. п. Когда я пишу текст для кофейни, я думаю о человеке, который покупает кофе, чтобы сделать передышку в плотном распорядке дня, получить эстетическое и вкусовое наслаждение, иметь повод для интересного общения и т. д. Поэтому у текстов будет не только различная фактура, но и принцип аргументации, эмоциональность текста и другие критерии, о которых мы поговорим дальше.
Недавно посмотрела японский фильм «Жизнь – волнующее волшебство уборки». Там есть сцена, где молодой человек, зайдя к девушке, у которой дома было не убрано, разорвал с нею все отношения – для него было неприемлемо общаться с человеком, который не уважает себя, живя в бардаке.
Ценности словно коды систем радиолокационного опознавания «свой-чужой». Бывает пообщаешься с новым знакомым пару минут, а кажется, что знаешь его тысячу лет, и наоборот – несколько слов и действий обнажают
