часто ценятся лишь в той степени, в какой они могут помочь в реализации личных целей партнера;
♦ чем больше кто-либо обладает властью, тем меньше этот индивид стремится к дружеским контактам;
♦ субъекта оскорбляет, когда сообщают, что не помнят его имени, ведь этим ему как бы намекают, что он не имеет совершенно никакого значения для партнера;
♦ когда человек эмоционально возбужден, он часто выражается излишне экспрессивно и как бы нападает на собеседника, хотя это совсем не так;
♦ последние фрагменты разговора запоминаются прочнее всего;
♦ смысл фраз, составленных более чем из 13 слов (по другим данным из 7 слов), сознание обычно не воспринимает, поэтому нет смысла их применять;
♦ речь можно понимать лишь при ее скорости, не превышающей 2,5 слов в секунду;
♦ фраза, произносимая без паузы дольше 5-6 секунд, перестает осознаваться;
♦ мужчина в среднем слушает других внимательно 10-15 секунд, а после начинает думать, что бы ему добавить к предмету разговора;
♦ любое эмоциональное возбуждение (но только не сопереживание… ) обычно затрудняет понимание других;
♦ типичный собеседник как “слышит”, так и понимает намного меньше, чем он хочет показать;
♦ известию, полученному первым, гораздо больше доверяют, чем всем полученным в дальнейшем;
♦ люди обычно преувеличивают информационную ценность событий, подтверждающих их гипотезу, и недооценивают информацию, противоречащую ей;
♦ человек высказывает 80% из того, что хочет сообщить, а слушающие его воспринимают лишь 70% из этого, понимают – 60%, в памяти же у них остается от 10 до 25%;
♦ чтобы партнер смог воспринять передаваемую информацию, необходимо постоянно повторять ему главенствующие там мысли и положения;
♦ “средний человек” удерживает в памяти не более четверти того, что было сказано ему лишь пару дней назад;
♦ лучше всего память работает между 8-12 часами утра и после 9 часов вечера, хуже всего – сразу после обеда;
♦ лучше всего запоминается последняя часть информации, несколько хуже – первая, тогда как средняя – чаще всего забывается;
♦ память человека способна сохранить до 90% из того, что человек делает, 50% из того, что он видит и 10% из того, что он слышит;
♦ прерванные по тем или иным причинам действия запоминаются в два раза лучше, чем законченные;
♦ слишком значительный объем наличной информации сбивает с толку и препятствует ее переработке;
♦ интеллект лучше всего работает в положении человека сидя, хуже – стоя, совсем плохо – лежа;
♦ пожилые люди лучше всего соображают утром, молодые – вечером;
♦ стоящий человек имеет некое психологическое преимущество над сидящим.
Общие нормы поведения при телефонном разговоре. Постоянно следите за тем, чтобы:
♦ ваш голос звучал дружелюбно;
♦
