style="font-size:15px;"> Если запах вашего дыхания будет неприятен клиенту, то он не сможет и не будет полноценно общаться с вами, он будет думать лишь о том, как бы поскорее от вас избавиться.
Самое страшное в этом вопросе то, что клиент вам никогда не скажет о неприятном запахе из вашего рта, он не захочет вас обидеть. Поинтересуйтесь у близких людей, насколько этот вопрос актуален для вас и сделайте последующие выводы.
• Запах пота и тела.
Чтобы не было, как в той страшной сказке: «махнула левым рукавом – люди замертво упали; махнула правым рукавом – и там люди замертво упали», пользуйтесь дезодорантом. Все люди потеют, но клиенты ничем не провинились перед продавцами и не обязаны нюхать их пот.
В моей фирме как-то работал один человек, который был старше меня, у него было более солидное академическое образование, больший опыт работы в западных компаниях и даже больше детей, но только работая у нас, он научился пользоваться дезодорантом. Об этой проблеме ему никто раньше не говорил, а он, ничего не подозревая, продолжал испускать странный аромат.
Это я к тому, что человек может прожить много лет и не придавать значение такому важному вопросу. Поинтересуйтесь у близких людей, нет ли у вас описанного «грешка», и сделайте соответствующие выводы.
И еще несколько рекомендаций по поводу вашего внешнего вида:
• улыбайтесь;
• пожимая клиенту руку, не сжимайте ее слишком сильно, но это и не должно быть рукопожатие «дохлой рыбы»;
• не заправляйте галстук в брюки;
• не надевайте белые носки к костюму;
• не застегивайте нижнюю пуговицу однобортного костюма;
• перед тем как надеть новую сорочку, погладьте ее;
• не оставляйте ценники на подошве новой обуви;
• не надевайте настолько короткую юбку, что сами становитесь объектом продажи;
• убирайте «остатки сна» из уголков глаз;
♦ следите за тем, чтобы галстук доходил до пряжки ремня;
♦ волосы из носа не торчали;
♦ в бороде не были видны остатки завтрака;
♦ цвет ремня совпадал с цветом обуви.
Если на работе вы используете автомобиль, то каждый день подвергайте себя проверке, задавая вопрос: «А что, если клиент попросит подвезти?».
Меня клиент один раз попросил подвезти его до офиса, и мне было мучительно стыдно осознавать, что он тоже чувствует запах полусгнивших банановых шкурок, которые я возил в машине уже несколько дней.
Окурки, пустые бутылки, журналы «интересного» содержания, остатки еды и шерсть вашей любимой собаки в рабочее время должны находиться за пределами автомобиля.
Если клиент увидит, что вы не можете позаботиться о месте, где сами сидите, то он не поверит, что вы сможете позаботиться о его потребностях.
Вы можете возразить: «Но, Миша, я встречал грязных, непричесанных и потных клиентов.
