дополнительную ценность для клиентов и общества;
• вносить свой вклад в экономический рост территории и страны, где осуществляется бизнес;
• укреплять стабильность и благосостояние членов коллектива;
• способствовать росту Toyota как компании.
Рис. 2.1. Решение проблем объединяет потоки создания продукта и сотрудника
Понятно, что коммерческая организация стремится получать прибыль, причем чем больше прибыль, тем лучше. Но обеспечением притока прибыли задачи Toyota не исчерпываются. Toyota мыслит в долгосрочной перспективе, в рамках которой прибыль – гарантия длительного совместного процветания для всех, кто в этом заинтересован, т. е. и компании, и сообщества, в котором осуществляется бизнес, но она сознает также, что прибыль – это результат конкурентного преимущества. Конкурентное преимущество возникает, когда компания показывает отличные результаты в создании дополнительной ценности для общества, а для достижения этого человеческий поток создания ценности должен обеспечивать получение квалифицированных специалистов, производящих высококачественную продукцию, с низкими затратами и точно вовремя.
Ресурсами корпоративной культуры Toyota являются:
• система общих принципов;
• ценности;
• партнерские связи;
• принципы производственной системы;
• профессиональная квалификация;
• соответствующие людские ресурсы.
Toyota никогда не доверяет отделу кадров самостоятельно нанимать и обучать персонал. Отбор и подготовка персонала в большой степени опираются на более широкую корпоративную культуру компании.
Процессы по работе с людьми и ежедневная практика управления
Имеется несколько систем формирования сотрудников, преданных идеалам Toyota. И это задача не только отдела кадров, который отвечает за составление планов учебы. Напротив, на Toyota существует традиция обучения на рабочем месте опытными наставниками. Вновь принятые сотрудники погружаются в атмосферу существующей производственной системы, участвуя в групповых мероприятиях в обстановке чистоты и безопасности, интенсивной коммуникации под руководством лидеров, которые помогают и обучают:
1) работе в группах по решению проблем;
2) поддержанию порядка на рабочем месте и соблюдению техники безопасности;
3) двусторонней коммуникации и визуальным методам управления;
4) лидерству как способу обеспечения условий для тех, кто создает ценность.
Рис. 2.2. Модель человеческих систем
Организационные процессы и роль отдела управления персоналом
Когда вы построили карту будущего состояния потока создания ценности, необходимо определить, какие организационные системы будут обеспечивать этот
