прогнозирует, что к 2021 году мировая выручка от мобильных продаж составит 3,5 триллиона долларов.
К нам чаще всего обращаются клиенты из ретейла, e-commerce, образования, медицины, строительства, промышленности – опыт работы с такими заказчиками у нас особенно показателен. Вот для чего они делают мобильные сервисы.
Ретейл
Приложение помогает продавцам товаров и услуг удерживать клиентов и оптимизировать работу сотрудников.
Система лояльности
Крупные сети, небольшие мастерские, рестораны и барбершопы стремятся изучать существующих клиентов, вовлекать и удерживать их, а не гоняться за новыми. Для этого компании отказываются от пластиковых карт и переносят систему лояльности в смартфоны.
84 % покупателей совершают импульсивные покупки. С удобной системой лояльности в мобильном этот показатель растет.
Обычно. Саша приходит в магазин бытовой техники, чтобы купить себе наушники. Он видит тостер – такой хотела его знакомая. Сегодня для владельцев карт лояльности на этот тостер действует скидка -25 %. Саша берет наушники, тостер и отправляется на кассу. Когда кассир просит предъявить карту, молодой человек понимает, что забыл ее дома. Саша отказывается от тостера и решает купить его в следующий раз – когда возьмет с собой пластиковую карту.
В мобайле. Карта постоянного покупателя – всегда под рукой, в приложении для смартфона. Ее невозможно забыть дома, зато можно получить хорошую скидку на нужный товар. Надо лишь открыть приложение и показать кассиру штрихкод – стоимость покупки автоматически уменьшится.
Отладка процессов внутри компании
Мобильная автоматизация бизнес-процессов – хорошая возможность упростить ежедневные и повторяющиеся задачи.
Обычно. Торговый представитель или менеджер, который занимается продажами, около 65 % своего рабочего времени тратит на ввод данных и другие незначительные действия, которые напрямую не влияют на получение прибыли.
В мобайле. Мобильное приложение автоматизирует рутинные операции. Как только человек заносит данные в мобильное приложение, они передаются в Google Docs или CRM. Это экономит время сотрудника, которое он обычно тратил на несколько записей на разных платформах – и он может активнее делать то, что приносит компании деньги.
Рустам Мухамедьянов, руководитель студии WINFOX:
«У крупных ретейлеров обычно есть штат аналитиков, которые тестируют приложения, проверяют пользовательские сценарии и новые фичи, говорят разработчикам, что и как надо исправить, чтобы было еще удобнее.
Компании поменьше не могут такое себе позволить – это дорого. Если хотите сделать рабочее и удобное приложение, логично ориентироваться на опыт лидеров рынка. В этом материале мы проанализировали приложения известных российских ретейлеров».
E-commerce
