уже полностью языковым, и к нему могут быть применены методы функционального, структурного анализа текстового или, в более общем смысле, языкового материала. Обработка может вестись соответствующими вопросами. Их мы также, вслед за известными авторами Белнапом и Т. Стилом, можем назвать "вопросными операторами" (см. Н. Белнап, Д. Стил Логика вопросов и ответов. Перевод с английского Г. Е. Крейдлина, Общая редакция, предисловие и примечания редакторов В. А. Смирнова, В. К. Финна. М., Прогресс, 1981).
Резюме:
Сложные системы – маркетинговые, организационные, виртуальные и др.
Слои вопросов формализуют поиск
Типы вопросов
• – фиксирующие
• – определительные
• – процессно-функциональные
• – проблемные (аналитические, синтетические, гипотетические)
На каждом слое должны быть совокупности вопросов, отражающих нахождение правильных дорожек в месиве реальности и дающих правильные переходы к последующим слоям
Примеры
1. Метод «5 почему?» в методе Тойота
Назначение и область применения метода “Пять почему”
Метод “Пять почему” также известен как диаграмма "почему-почему". Его отличительной чертой является еще большее продвижение вглубь по цепочке причин.
Его основная цель – постоянно задавать вопрос “Почему?”. Когда найдена вероятная причина, таким образом продвигаясь через причины разного уровня к основной причине.
В ходе анализа основной причины, метод “Пять почему” может быть использован для:
– рассмотрения каждой причины на предмет, является ли она симптомом, причиной более высокого уровня или основной причиной.
– Продолжения процесса поиска истинных основных причин, даже после того, как предполагается, что вероятная основная причина найдена.
КОГДА ПРЕКРАТИТЬ ЗАДАВАТЬ ВОПРОСЫ?
Ключевая концепция метода “Пять почему” состоит в том, чтобы постоянно задавать вопрос “Почему?”, после того, как обнаружена очередная причина проблемы. Каждый раз, когда вопрос “Почему?” находит ответ в виде новой причины более низкого уровня в иерархии причин, сразу же опять спрашивайте: “Почему?” Этот непрерывный процесс заставляет работать над проблемой, не расслабляясь ни на минуту, не давая остановиться, пока не будет найдена основная причина.
Однако, в череде причин наступает момент, когда становится очевидно, что следующая причина не может быть найдена. Как вы уже знаете, последняя причина является основной причиной – точкой, где нужно прекратить задавать вопрос “Почему?” Люди религиозные, вероятно, могут сказать, что есть и другой уровень – Бог, за всем, что происходит в мире. Но в рамках анализа основной причины будет разумно остановиться до того, как мы достигли этого
