выбираешь и покупаешь товары и сервисы, а когда ещё одновременно получаешь позитивные эмоции. Они возникают от товаров и атмосферы. Например, это возможность выбрать цвет наушников или стильный чехол для телефона, который вызовет улыбку у тебя и окружающих.
Позитив в сервисе – когда тебе улыбнулись. (Миллениумы, прочитав этот абзац, скажут: «Согласны на 800 %».) Именно в детстве Миллениумов происходила трансформация поведения продавцов, появилась тема приветливого продавца, которая потом перерастёт в клиентоориентированность.
Позитивные эмоции в покупке иногда даже важнее, чем сама покупка. Миллениумы поясняют: «Ты ещё ни за что не заплатил, а столько уже всего дали!» Получается, что запрос на улыбку продавца, консультанта, его оптимистичную вовлечённость во взаимодействие Миллениумы воспринимают как часть покупательского опыта и впечатления, покупку «позитива, который всегда будет с тобой».
Пространство
Опишем, как это воспринимают Миллениумы: «Приезжаешь в город, а все здания и улицы в нём одного цвета, никаких цветовых пятен и интересных мест! Разве в таком городе чувствуется современность и успех?! Разве его можно выбрать для жизни? Или приходишь в компанию устраиваться на работу, а там все стены выкрашены в один цвет. Какой в этом позитив и прогресс? Разве тут хочется работать?» И снова очень быстрый и однозначный вывод: «Это устаревшее! Я не хочу тут находиться».
Миллениумы хотят видеть яркие точки притяжения в современных городах и компаниях – такие компасы-показатели прогресса и позитива. Поэтому им интересны новые дизайны улиц в Москве и Санкт-Петербурге, Казани, Краснодаре, Сочи, изменения Лондона, Нью-Йорка, Берлина, Сингапура, проекты трансформации парков и городских пространств в Бразилии, Южной Корее. Слово «видеть» – очень правильное. У поколения сильно развита визуальная культура. Эта новая визуальность – причина, почему они при выборе компании смотрят рейтинги дизайна офисов и «заморачиваются этим вопросом». (Подробнее про визуальность в главе про презентации.)
Поколению комфортно, когда на стенах, окружающих рабочее или жизненное пространство Миллениума, есть движение, яркие изображения героев, сцен из фильмов, классных мест мира – всё это символизирует позитив и движение. Посмотрите, как меняются современные офисы и производственные площадки! Казалось бы, компании адаптируются и раскрашивают, делают яркими офисы по запросу Миллениумов, но на деле это подразумевает изменение стандартов рабочего пространства для всех поколений.
Если говорить глобальнее – важна нестандартность в городах, отличие зданий по цвету и архитектуре, по любым параметрам. Даже если здание будет белое, но его проект и дизайн отличны от остальных домов – это кайф, эстетическое наслаждение. Например, Миллениумы рассказывали о том, как «залили в граффити» весь магазин «Атриум» (проект Покраса Лампаса) и стадион «Локомотив» в Москве (всё сделано в 2018-м). Для них это не просто изменение цвета – это смелость, самовыражение, желание выделиться.
