вы бронируете поездку: Marios D. Sotiriadis and Cinà van Zyl, “Electronic WordofMouth and Online Reviews in Tourism Services: The Use of Twitter by Tourists”, Electronic Commerce Research 13, № 1 (март 2013 г.): 103–24, https://doi.org/10.1007/s10660-013-91081.
21
40,369 другими потенциальными клиентами: Тед Райт, телефонное интервью с Джеем Бэром от 4 ноября 2017 г.
22
кого мы больше ценим: Jacques Bughin, Jonathan Doogan, and Ole Jørgen Vetvik, “A New Way to Measure WordofMouth Marketing”, McKinsey Quarterly, McKinsey & Company, последний раз изменено в апреле 2010 г., www.mckinsey.com/business-functions/marketing-and-sales/our-insights/anew-waytomeasure-wordofmouth-marketing.
23
23.6 миллиардов в 2019 году: BIA/Kelsey, “Social Media Advertising Spending in the United States from 2012 to 2019, by Type (in billion U.S. dollars)” Statista, последний раз доступ предоставлен 1 декабря 2017 г., www.statista.com/statistics/246339/social-media-advertising-spendingintheusbytype/.
24
“это только инструмент”: Энди Серновиц, телефонное интервью с Джеем Бэром от 7 ноября 2017 г.
25
в каждом отеле: Стюарт Фостер, телефонное интервью с Джеем Бэром от 17 октября 2017 г.
26
около семи сотен ретвитов: Рис. 8: DoubleTree by Hilton (@doubletree), “In this hotel we give”, Twitter, 10 ноября 2017 г., 9:58, https://twitter.com/doubletree/status/929000364795486208.
27
подчеркнула важность печенья своим твитом: Рис. 9: Becka Hawkins Beatty (@Rebelesq1) “Marriage is basically trusting your spouse”, Twitter, 23 ноября 2017 г., 21:59, https://twitter.com/Rebelesq1/status/933892760498851846.
