Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень. Роберт Дью

Скачать книгу

Это требует творческого подхода к маркетингу и/или инновационных изменений продукта. А поскольку реклама, как правило, обходится дешевле, чем разработка новых продуктов, в наше время бренды, логотипы и торговые марки используются для позиционирования товаров и услуг, в которых нет больше ничего особенного. Проблема такого подхода в том, что он работает до поры до времени: пока покупатели не начинают оперативно делиться своим клиентским опытом в Сети. Философии бренда необходима сильная экономическая составляющая – бренд должен опираться на что-то осязаемое.

      Конец ознакомительного фрагмента.

      Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

      Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

      Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

      Сноски

      1

      Wikipedia [данные 2019 г.]. Gillette, https://en.wikipedia.org/wiki/Gillette.

      2

      Wells (2015).

      3

      Frazer (2015).

      4

      Levitt (1960).

      5

      Кристенсен (2019).

      6

      Wikipedia [данные 2019 г.]. Celeron, https://en.wikipedia.org/wiki/Celeron.

      7

      Ross (1995).

      8

      Press (2010).

      9

      Сайт компании Nakd Water [данные 2019 г.], http://www.nakdwater.com.

      10

      Там же.

      11

      Там же.

      12

      Там же.

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

Скачать книгу