целыми днями, одновременно решаем множество задач, отвлекаемся на всякую умную технику и второстепенные мелочи, разрываемся между работой и личной жизнью, безрезультатно пытаясь удержать все под контролем. Поскольку мы постоянно сосредоточены на задачах, которые, как мы думаем, наиболее важны для бизнеса – технических заданиях, производительности и организации рабочего времени, – мы невольно отклоняемся от поставленной цели, потому что не можем расставить приоритеты и определить самый главный компонент успеха.
Доктор Стивен Кови написал известную статью под названием «Большие камни жизни». В ней он рассказывает историю о том, как на лекции один профессор философии взял пятилитровую стеклянную банку и наполнил ее камнями размером с кулак. Когда банка заполнилась доверху, он спросил у аудитории, полна ли банка. «Да», – ответили хором студенты. Потом он извлек откуда-то пакет с гравием и принялся сыпать его в банку. Когда песок и мелкие камешки заполнили пустоты между большими камнями, по классу пронесся шепот. Они уже знали, что ожидаемым ответом на вопрос «А сейчас банка полна?» будет ответ «Нет». И они были правы. Затем профессор взял кувшин с водой и начал лить воду в банку, пока она не наполнилась до краев. Закончив, он объявил, что теперь банка действительно полна.
– Что следует из этой демонстрации? – спросил профессор.
– Даже в заполненное до отказа расписание, если очень постараться, можно вписать что-то еще! – с энтузиазмом ответил один студент.
– Нет, – сказал профессор, – дело не в этом. Истина, которой учит нас этот опыт, такова: если вы сначала не положите большие камни, вы вообще не сможете их туда засунуть[1].
Что считать большими камнями в бизнесе? По моему мнению, чтобы построить бизнес и развить бренд, чтобы поставить цели и добиться лучших результатов в «большой пятерке» – выгода, доходы, клиенты, связи и перспективы, – недостаточно типичной предпринимательской модели. Эта книга учит, что большие камни, то есть основу, может сформировать только доброта. Камень за камнем складывается фундамент, который оплачен и обеспечен валютой доброты. В бизнесе мы всегда должны начинать с доброты, и только после того, как доброта будет вписана в саму систему бизнеса, мы сможем наполнить его до краев другими хорошими вещами.
В этой книге я собираюсь помочь владельцам бизнеса, предпринимателям и руководителям заметить, что в их бизнес-модели не хватает одного важного камня – доброты. И когда он появится, предложенные семь способов получения валюты доброты помогут эту модель изменить. Прежде чем говорить об этих семи способах, нужно сказать о доброте самое главное: доброта – это просто, но нелегко.
При всей простоте понятие «доброта» перегружено смыслом. Это слово-ловушка, вобравшее множество других черт, моделей поведения, эмоций и поступков, которые нам приходится демонстрировать ежедневно, чтобы заработать на доброте. Аналогично тому, как мы оплачиваем товары и услуги наличными,
Stephen R. Covey. “The ‘big rocks’ of Life by Dr. Stephen R. Covey”. www.appleseeds.org/big-rocks_covey.htm.
