истории, помогающие по-новому взглянуть на проблемы и пути их решения;
• человеком, который сможет привлечь внимание своими интересными и выразительными историями.
Удачи!
Глава 1. Для чего нужны истории?
Мы все рассказываем истории. Это самый естественный способ поделиться информацией, и ему столько же лет, сколько человечеству. В книге речь пойдет о том, как по-новому использовать имеющийся навык в области проектирования пользовательского опыта.
В историях описываются впечатления, поэтому они помогают погрузиться в реальный контекст, позволяют показать концепцию или новый продукт в действии, а также установить связь между идеями. А главное, они помогают людям понять суть вашей работы. Ведь любой созданный вами продукт будет использоваться людьми. Истории дают возможность учесть ваши знания о пользователях (которые не всегда непосредственно сотрудничают с вами) при проектировании процесса.
Истории могут быть по-разному применены в описании пользовательского опыта:
• Они помогают собирать информацию о пользователях, задачах и целях и делиться ею.
• Они помогают персонализировать сухую аналитическую информацию.
• Они позволяют сгенерировать новые идеи, стимулируют сотрудничество и новаторство.
• С их помощью можно поделиться идеями и объяснить общую задачу.
• Они позволяют понять мир и других людей.
• Они могут убедить других людей в ценности сотрудничества с вами.
Ниже приведен практический пример использования истории в описании пользовательского опыта.
Открытый университет (ОУ) – крупнейший университет в Великобритании. Он реализует программы дистанционного обучения, поэтому его сайт стал основным источником информации и способом связи для студентов и абитуриентов. Один из наших постоянных проектов – онлайн-проспект, каталог академических программ вуза. Поначалу он представлял собой типичный каталог или базу данных со списком отделений и детальной информацией о конкретных курсах. Мы считали, что большинству будут интересны подробности отдельных курсов.
Но мы ошибались. Оказалось, что студенты хотели обсудить свои мечты. Например, одному надоела его работа и он хотел найти себе более творческое занятие. Другому нравилось организовывать вечеринки. Он хотел сначала работать по совместительству, а потом открыть свой бизнес, чтобы его невеста им гордилась. Они говорили нам, как университет помог им добиться успеха вопреки ожиданиям преподавателей. Или рассказывали о том, как они поняли, что действительно любят учиться. Или как отдельные курсы[7] помогли им обнаружить у себя способности к науке. У кого-то была простая цель, например получить степень по психологии.
