гораздо легче уже от самой возможности выговориться и рассказать о происходящем;
• дайте понять, что вы слышите и понимаете ее. Для этого время от времени повторяйте только что произнесенные ею фразы: «То есть ты повернула за угол и увидела там Мэнди… ага, понятно, и тут ты напугалась…»;
• не задавайте наводящих вопросов, например: «И она начала над тобой издеваться?»;
• задавайте вопросы, требующие развернутых ответов: «С чего все это началось?», «Что он тебе сказал?», «А что было потом?». И просто выслушивайте ответы;
• поблагодарите ее за то, что она решила поделиться с вами своими проблемами. Поблагодарите ее за оказанное вам доверие;
• поддержите ее. Для этого можно сказать что-нибудь типа: «Да, пережить такое – очень непросто. Ты у меня очень отважная девочка»;
• помогите ей почувствовать, что она способна справиться с ситуацией. Помогите ей найти способы решения проблем. «И как же еще можно было повести себя в этой ситуации?», «А что ты скажешь в ответ в следующий раз?».
Мы стали слишком редко друг друга слушать. Вспомните сами, ведь как часто вы пытаетесь поболтать о чем-нибудь с сестрой, мужем, любимым человеком, а она или он продолжает писать эсэмэски, играть на «Nintendo», смотреть телевизор, бродить по социальным сетям или болтать по телефону. И тут вы, конечно, понимаете, как важны ваши проблемы для этого человека.
Короче говоря
Проявлением высшего уважения к человеку является умение его по-настоящему выслушать. А выслушав ребенка, вы лучше всего сможете его успокоить.
Вмешательство
Как-то раз Джим возвращается из школы в слезах и говорит:
– Грег сбросил меня с моего велосипеда. Он дал мне пинка и раздавил моего трансформера…
У вас от возмущения буквально дым из ушей валит. Вам хочется позвонить матери этого Грега и заявить:
– Ваш сын – настоящий бандит. Скажите ему, чтобы он оставил моего мальчика в покое!
Реакция понятная, но мысль не очень-то дельная.
Поставьте себя на место матери Грега. Она о случившемся ничего не знает. Она сейчас стоит в центре супермаркета и только что закончила ругаться по телефону с бывшим мужем. И тут звоните вы, чтобы сказать ей, что у нее плохой сын.
Если мать Грега похожа на 90 % других матерей, она среагирует как-то так:
– Мой мальчик никакой не бандит. Это ваш мальчишка – слабак и нюня.
Итак, что же делать?
• Успокоиться. Пребывая в ярости, деликатные вопросы не уладить.
• Попросите Джима рассказать все с начала до конца. Ситуация не всегда оказывается такой, какой кажется с первого взгляда.
• Подождите несколько деньков. Если ваш сын не находится в серьезной опасности, просто подождите и посмотрите, что будет дальше. Вполне возможно, что это был единичный инцидент.
• Помните, что, решая за Джима его проблемы,
