для пояснения смысла сказанного.
Один из лучших методов настройки взаимопонимания – обратная связь. Чаще задавайте вопросы вроде: «Я достаточно ясно выразился?», «Вы согласны?» или «А каково ваше мнение на этот счет?» Эта предупредительность поможет вам наладить общение.
Дайте собеседнику понять, что его слова вас интересуют
Я уже говорил, что каждому человеку нравится чувствовать свою значимость. Дайте собеседнику понять, что его слова производят на вас впечатление. Слушайте его внимательно. Чем меньше вы говорите о себе, тем отчетливее ваш собеседник будет ощущать свой вес в ваших глазах. Ведите себя так, словно его работа или жизнь – самая увлекательная вещь, о которой вы слышали.
Как-то я возвращался домой самолетом после тренинга, находясь в приподнятом настроении после необычайно успешного выступления. Рядом со мной сидел человек, представившийся бухгалтером. Что ж, подумал я, удобная профессия, но как она, должно быть, утомительна! Разумеется, я не выдал ему своих чувств и выслушал долгий рассказ о его поездках и запутанных делах финансовых корпораций, которые он представлял, с неослабевающим интересом на протяжении всего полета. После этого случая я усвоил истину: хотя с первого взгляда некоторые люди могут показаться скучными, но то, что они говорят, часто бывает важнее и интереснее, чем то, что мы можем сказать сами.
Многие неспособны нормально общаться с окружающими, потому что пытаются скорее произвести впечатление на других людей, чем выразить себя. Втягиваясь в словесную перепалку с собеседником, они употребляют непонятные для других людей слова и часто пытаются скорее заговорить собеседника, чем поговорить с ним. Они полны желания доказать всем, какие они умные.
Справедливо это или нет, но окружающие формируют свое мнение о вас на основе манеры вашей речи. Если вы пытаетесь переговорить их или произвести на них впечатление своей эрудицией, то можете быть уверены в том, что ваши слова оставят без внимания. С другой стороны, если вы не будете пытаться разговаривать свысока, не будете забывать об их интересах и эмоциях, вас сочтут умным, интересным и даже блестящим собеседником.
Исследования показывают, что 75 % слов, произносимых нами, не воспринимаются собеседниками. Люди слышат только то, что хотят слышать. Как вы уже знаете, больше всего они хотят слышать о себе. Если вы будете обсуждать с ними их цели, идеи, интересы, переживания и устремления, то добьетесь их внимания и без труда удержите его.
Выражайте собеседнику искреннюю признательность
Выражая своим друзьям и коллегам искреннюю признательностью, вы, по сути дела, учите их понимать себя. Если ваше замечание касается черты или качества, отсутствующих у большинства людей, его воздействие усиливается.
Нетрудно сделать комплимент внешности (хотя это тоже прекрасно), поэтому творческая личность ищет в людях неброские качества. Например,
