перечислять все его обстоятельства, они перестают действовать на нас так обескураживающе. Именно поэтому мы держим себя в руках и не даем собственным эмоциям взять над собой верх.
Таким образом при использовании данного принципа мы решаем сразу несколько проблем. Мы освобождаем себя от необходимости слушать пространные объяснения нашего собеседника, касающиеся его сложной ситуации. Мы сами говорим об этом, лишний раз демонстрируя свое понимание проблемы. Мы также показываем свою готовность проявить сочувствие, понимание и пойти навстречу, если бы это было возможно. Но при всем этом мы проявляем твердость и отказываем собеседнику, поскольку соглашение с ним существенно нарушает наши планы.
Принцип 3
Выясните причины разногласий
При отказе очень важно сделать все возможное, чтобы ваш собеседник четко уяснил, что вы просто не можете с ним согласиться. Каждый человек признает свою ценность и значимость, значит, он в равной степени должен уважать других людей. Соответственно, если вы как следует объясните, почему именно у вас возникли разногласия, ваш отказ не будет выглядеть чем-то из ряда вон выходящим.
Любой отказ как таковой – это один из элементов человеческого общения. Без отказа невозможно эффективное общение, а значит, игнорировать его нет никакого смысла. Принцип выяснения причин разногласий – замечательное средство, которое поможет вашему собеседнику понять, чем именно вызван ваш отказ. Причины разногласий могут быть какими угодно. Как известно, каждый человек – это целый мир, целая Вселенная. А значит, взгляды одного индивида могут коренным образом отличаться от взглядов другого. Именно поэтому перед отказом необходимо выяснить разницу во взглядах каждого из собеседников.
Выяснение причин разногласий не имеет ничего общего с выяснением отношений. Если во втором случае подразумевается наличие какого-либо конфликта, то в первом – речь идет о взвешенном и точном анализе всех факторов, напрямую касающихся ситуации, в которой один индивид обязан отказать другому. Иногда выяснить причины разногласий необходимо только для того, чтобы у собеседника не осталось неприятного осадка. В некоторых случаях выяснение причины разногласий требуется еще и для того, чтобы в будущем избегать аналогичных ситуаций, которые мешают продуктивному и эффективному взаимоотношению людей.
В деловом мире взаимоотношения людей очень сложны. От результативности сделки зависит благосостояние собеседников, поэтому нужно быть внимательным ко всему, даже к тому, что кажется мелочью. Допустим, деловой партнер настаивает на какой-либо сделке. А вы считаете данное соглашение недостаточно выгодным для себя. Если вы ничем не обоснуете свой отказ, ваше поведение может быть расценено как нарушение делового этикета. И ваш собеседник вполне оправданно может счесть вас недостаточно дипломатичным. Но если вы подробно, по пунктам изложите все причины, которые делают
