внешней информации задается фирмой исходя из рыночных интересов на достаточно длительный период, т. е. создается информационный массив.
Информационный массив маркетинговой разведки включает в себя следующие компоненты:
1) наблюдение за действиями конкурентов, посредников и других субъектов маркетинговой деятельности;
2) сбор сведений о целевых рынках и событиях во внешней среде, создающих угрозы для деятельности фирмы или благоприятные возможности, на которые необходимо своевременно реагировать.
Маркетинговая информация о внешней среде характеризуется значительным объемом с преобладанием качественных сведений, их слабой структурированностью, многообразием источников получения информации.
Обычно используют следующие источники текущей внешней информации:
1) официальные издания, документы:
а) газеты, журналы; экономическую и техническую литературу;
б) рекламу и отчеты конкурентов;
в) документы профессиональных ассоциаций;
г) различные специальные издания.
Данная группа источников характеризуется высокой доступностью, низкой стоимостью, достаточной достоверностью, но, как правило, предоставляет устаревшую информацию;
2) коммуникации с:
а) клиентами;
б) поставщиками;
в) дистрибьюторами и другими посредниками;
г) торговым персоналом и сотрудниками самого предприятия;
д) персоналом, работающим на специализированных отраслевых выставках;
е) персоналом конкурентов во время проведения дней открытых дверей.
Эта информация чрезвычайно важна для предприятия, особенно информация о планах конкурентов.
В наше время многие крупные предприятия и банки имеют собственные службы безопасности и разведывательно-экономические отделы, которые призваны любыми путями выведывать и собирать информацию о конкурентах, деятельности налоговой инспекции, таможенной службы и т. д. Несмотря на незаконность данной деятельности, она оправдывает многие ожидания и надежды фирм.
16. Потребители. Факторы, влияющие на поведение потребителя
Знание и информация о вкусах и предпочтениях потребителей, их менталитете, способность и возможность спрогнозировать общественное мнение – важнейшие факторы повышения конкурентоспособности и устойчивости предприятия. Выделяют следующие классические критерии сегментации потребителей: демографические, социально-экономические, психографические, потребительские предпочтения, характер потребительского поведения.
Существуют классические показатели потребителей, которые включают в себя пол, национальность, возраст и т. д.
Потребителей можно подразделить на две группы:
1) индивидуальные потребители;
2) юридические
