вам чтения.
I. Общая часть
Ключевым критерием всякого бизнеса является постоянное изменение. Это определено природой среды, в которой находится любой бизнес. В рыночной экономике главным движущим фактором является конкуренция. Без развития происходит стагнация и смерть. Вне зависимости от позиции на рынке – лидер или догоняющий – для того, чтобы удержать или усилить свою позицию, бизнесу необходимо постоянно меняться. Собственно, это обычно и называют развитием. Изменения не всегда направлены на увеличение прибыли, иногда они связаны с увеличением доли на рынке или внутренними перестройками.
Что такое изменение в бизнесе? Какова его природа? Мы говорим о глобальных изменениях, типа смены рынка? Или мы говорим о каких-то ежедневных, ежечасных переменах в бизнесе?
Для начала ответим на вопрос «Что меняется?»
Анализ любого изменения, от самого глобального до самого незначительного, показывает, что оно всегда касается лишь трех бизнес-параметров: результат (обозначим его буквой Q), ресурсы ($[1]) и время (t1). Вывод, который можно сделать, следующий: всякий бизнес – это баланс или уравнение, в одной части которого находится результат, а в другой – ресурсы (один из элементов которых – время).
Рис. 1. Зависимость результата от ресурсов.
Итак, бизнес – это весы, которые находятся в постоянном балансе. И вот что парадоксально: ваш руководитель, с точки зрения этого баланса, занимается саботажем. Он постоянно пытается нарушить этот баланс, накренить весы. Он разрабатывает планы, отдаёт распоряжения и мыслит в категории «слева добавить, справа убавить». Он постоянно хочет увеличения результата за счёт тех же ресурсов или же сохранения результата при уменьшении ресурсов, а иногда и то и другое сразу – слева прибавить, справа убавить. При этом он вполне добросовестно стремится к изменениям, от которых зависит положение фирмы на рынке. Разве не на это направлены такие задачи, как:
• Увеличить долю рынка на 15 % за счёт новой категории потребителей
• Снизить время оформления заказа на 40 % за счёт собственных инициатив
• Создать новый отчёт к вечеру текущего дня
От топ-менеджеров до руководителей линейного уровня исходят распоряжения, планы и задачи, суть которых – сделать больше за те же или меньшие ресурсы. Стало быть: слева прибавить, а справа убавить. Но это означает: нарушить баланс бизнес-уравнения Q=$t.
Если вся команда управленцев ежедневно предпринимает всё, чтобы накренить эти весы, возникает вопрос: почему они не падают? Почему бизнес не рушиться? Почему эти попытки приводят не к крену весов, а к развитию? Что удерживает весы в равновесии?
Очевидно, что в этой картинке присутствует какой-то элемент, который удерживает весы в равновесии при всё возрастающей
Время – это тоже ресурс, но мы его выделяем, поскольку это – единственный ограниченный и не возобновляемый ресурс. Значком $ мы обозначаем все остальные ресурсы, включая вас, читатель, – кадры. Ведь как кадры вы – не более чем деньги для компании: найти, обучить, выплатить зарплату.
