сайтов и отдельных продающих страниц.
Вопросы и пожелания отправляйте на почту: [email protected].
Глава 1
Конверсия как наука
Что такое конверсия
Термин «конверсия» происходит от латинского conversio – «обращение, превращение, перевод». В нашем случае это достаточно точно: конверсия подразумевает превращение посетителей сайта в клиентов компании.
Конверсия в интернет-маркетинге – это отношение числа посетителей сайта, выполнивших на нем какие-либо целевые действия, к их общему числу. Проще говоря, сколько посетителей сайта станут вашими клиентами.
Под целевым действием обычно понимают продажу. Однако, работая с конверсией, мы можем рассматривать как целевые очень разнообразные действия – подписку на рассылку, переход по рекламному баннеру, скачивание конкретного файла и т. д.
Например, в течение некоторого периода времени на сайте, продающем товары через Интернет, было 10 000 посетителей. Из них заказы разместили 100 человек. Конверсия сайта определяется как:
100 / 10 000 = 1 %.
1 % – коэффициент конверсии данного сайта за рассматриваемый период времени.
Коэффициент выступает в наших исследованиях и экспериментах как способ измерения достигнутого эффекта. Отслеживать динамику конверсии принято в относительных значениях (изменение коэффициента).
Типы конверсии
Какую конверсию можно оптимизировать? Какие действия посетителей сайта надо отслеживать?
Типичные варианты конверсии (целевые действия) на сайте:
• продажа;
• регистрация/подтвержденная регистрация;
• заполнение формы (обратная связь, анкета, заявка, поиск);
• клик по баннеру/ссылке;
• просмотр заданного количества страниц сайта;
• проведение на сайте заданного промежутка времени;
• подписка на рассылку;
• телефонный звонок и т. д.
Для каждого бизнеса, любого типа сайта можно определить целевые действия пользователей, которые приводят к желаемому результату.
Даже для сайтов, которые не монетизируются (то есть не ставят целью получить доход), а представляют собой, например, социальные проекты типа «Бросай курить» или «За чистый город», можно и нужно оптимизировать конверсию. Задача такого сайта – донести информацию до максимально широкой аудитории. Целевыми действиями в этом случае могут быть «Поделиться с друзьями» или «Добавить в избранное».
Зачем увеличивать конверсию
Работая над увеличением конверсии на сайте, вы достигаете сразу нескольких целей:
• рост продаж (или целевых действий пользователей) при том же объеме входящего трафика (количества посетителей сайта за единицу времени);
• снижение стоимости привлечения новых клиентов;
• увеличение оборота.
Увеличив конверсию, вы сможете позволить себе платить больше за каждого посетителя. Поэтому становится возможным агрессивно конкурировать на аукционах контекстной рекламы и покупать рекламу на более дорогих площадках (которые были не по карману при меньшей конверсии).
Глава 2
Первым делом сайт, конверсия потом
Базовые элементы сайта
Разработка любого сайта предполагает решение трех главных и взаимосвязанных проблем: содержания, навигации, дизайна. Решать их нужно в комплексе.
При этом всегда нужно помнить о вещах, без которых эффективный сайт немыслим.
Сайт, который продает товар или предлагает услугу, представляет собой разновидность следующего макета:
По большому счету на сайте должны быть только элементы, от которых зависят продажи и доходы. То есть сайт должен повышать эффективность компании, безупречно работать и предоставлять посетителям доступ к услугам, которые им нужны.
Необходимые и обязательные элементы на сайте:
1. Логотип и фирменные цвета.
2. Контактная информация.
3. Навигация по товарам и услугам.
4. Функционал покупки товара или заказа услуги.
В плане реализации сайт должен опираться на следующие технологические составляющие:
• профессиональный
