Toggle navigation

Дизайн впечатлений. Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом. Роберт Россман

Чтение книги онлайн.

Новинки Лучшее Рекомендации

Читать онлайн книгу Дизайн впечатлений. Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом - Роберт Россман страница 9

Дизайн впечатлений. Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом - Роберт Россман

Скачать книгу

легальную версию на ЛитРес.

      Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

      Сноски

      1

      Пайн II Дж. Б., Гилмор Дж. Экономика впечатлений: Как превратить покупку в захватывающее действие. – М.: Альпина Паблишер, 2019.

      2

      NICE Satmetrix, "U.S. Consumer 2018 Net Promoter Benchmarks at a Glance," NICE Satmetrix, 2018, http://info.nice.com/rs/338-EJP-431/images/NICE-Satmetrix-infographic-2018-b2c-nps-benchmarks-050418.pdf.

      3

      Frederick Reichheld, "The One Number You Need to Grow," Harvard Business Review (December 2003), https://hbr.org/2003/12/the-one-number-you-need-to-grow.

      4

      Диапазон шкалы NPS – от 1 до 10. Однако при подсчете итоговой оценки эти цифры конвертируются в проценты. NPS широко используется для получения представления о состоянии клиентской базы и лояльности сотрудников. За более детальной информацией о применении NPS рекомендуем обратиться к книге: Frederick Reichheld and Rob Markey, The Ultimate Question 2.0 (Boston: Harvard Business Review Press, 2011).

      5

      Пайн II Дж. Б., Гилмор Дж. Экономика впечатлений: Как превратить покупку в захватывающее действие. – М.: Альпина Паблишер, 2019.

      6

      Там же.

      7

      Ширки К. Включи мозги: Свободное время в эпоху Интернета. – М.: Карьера Пресс, 2012.

      8

      Ширки К. Включи мозги: Свободное время в эпоху Интернета. – М.: Карьера Пресс, 2012.

      9

      Gary Ellis, Keynote Address, Experience Industry Management Conference, Brigham Young University, Provo, UT, March 21–22, 2013.

      10

      Paul Ratner, "Want Happiness? Buy Experiences, Not Things, Says a Cornell Psychologist," Big Think, July 22, 2016, http://bigthink.com/paulratner/want-happiness-buy-experiences-not-more-stuff; Elizabeth Dunn and Michael Norton, Happy Money: The Science of Happier Spending (New York: Simon & Schuster, 2014).

      11

      Erik Qualman, Socialnomics: How Social Media Transforms the Way We Live and Do Business, 2nd ed. (Hoboken, NJ: Wiley, 2012); David Meerman Scott, The New Rules of Marketing and PR (Hoboken, NJ: Wiley, 2017), 65.

      12

      Patricia Laya, "Nightmare: 7 Customer Service Blunders That Went Viral," Business Insider, June 17, 2011, http://www.businessinsider.com/7-very-public-lessons-in-customer-service-2011–6.

      13

      Josh Bersin, Jason Flynn, Art Mazor, and Veronica Melian, "Rewriting the Rules for the Digital Age," Deloitte Insights, 2017 Global Human Capital Trends, February 28, 2017, 7, https://www2.deloitte.com/insights/us/en/focus/human-capital-trends/2017/improving-the-employee-experience-culture-engagement.html.

      14

      Mat D. Duerden, Peter J. Ward, and Patti A. Freeman, "Conceptualizing Structured Experiences: Seeking Interdisciplinary Integration," Journal of Leisure Research 47, no. 5 (2015): 601.

      15

      Большой латинско-русский словарь. linguaeterna.com/vocabula/show.php?n=16515.

      16

      Duerden, Ward, and Freeman, "Conceptualizing Structured Experiences," 601.

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

Скачать книгу


e-mail: [email protected]

Яндекс.Метрика