среду, в которой люди будут уверенно озвучивать свои идеи, понимая, что так они вносят вклад в общее дело. Внешняя среда – отлично, но, чтобы проявить творческую жилку, люди должны искать ее внутри себя.
Поощрять фантазию
Творчество начинается с фантазии. Воображение и фантазия – драгоценные качества, которые нелегко описать количественными категориями, но можно поощрять и даже воспитывать. Склонность к познанию нового может подстегивать фантазию, и в этом смысле будет полезно задуматься о некоторых вещах.
Прежде, чем дать волю воображению, нужно уметь к нему прислушаться. Стив Джобс – мечтатель, которому нравится набрасывать будущие направления развития технологий. Он использует презентации новых товаров, чтобы делиться своими мыслями с верными поклонниками Apple. Сэм Уолтон, основатель сетей магазинов Wal-Mart и Sam's Club, был более приземленным, но и он обращался к своим сотрудникам с мыслями о новых путях совершенствования обслуживания покупателей. И для Джобса, и для Уолтона фантазия была тем, что можно воспитывать в людях. Менеджеры могут взять себе на заметку: сотрудники обеих организаций знали, что им позволено думать, размышлять и предлагать новые идеи.
Главы корпораций и их преемники, такие как Билл Гейтс и Стив Баллмер в Microsoft или Эндрю Гроув и Крейг Барретт в Intel, демонстрировали почтительное отношение к творческим фантазиям. Тем самым боссы давали сигнал о том, что статус-кво – не самоцель, изменения необходимы. Более того, они утвердили фантазию в качестве неотъемлемой составляющей бизнеса. Когда видно, что лидеры стремятся к новому, это дает людям смелость поступать так же.
В своей лаборатории в Менло Парк Томас Эдисон сделал новаторство законом существования – экспериментальная проверка фантастических идей была в порядке вещей. Современной версией такой лаборатории является Ideo – научный центр создания новых товаров. В подобных местах фантазию используют в качестве инструмента, дающего результаты – их продуктом является творчество. Опыт Эдисона и Ideo учит менеджеров, что людям надо давать возможность творить и сообщать о своих новых идеях. Обмен идеями между коллегами – полезное упражнение, которое ведет к оригинальному решению проблем.
Творческая фантазия встречает наибольшее сопротивление на среднем организационном уровне компаний. Лидеры хотят оставить собственный след в истории, поэтому стремятся к новизне. Линейные сотрудники молоды и не слишком опытны, им нечего терять, поэтому они склонны думать о том, как можно делать то же самое лучше. Самыми уязвимыми в этой связи остаются менеджеры среднего звена, отвечающие за результативное использование существующих систем. Изменения означают возможность срывов, ответственность за которые может быть возложена непосредственно на них, поэтому они всеми силами стараются
