Всё, что ему нужно сделать, – это пройти схему в обратном порядке (зелёная стрелка), выйдя в конце на ваши ожидания. Вот на этом пути без диагностики – того, что пропустили вы, – ему просто не обойтись. Если он, разобравшись с деструкцией и интерпретацией, обратится сразу (без анализа) к воспринимаемой вами реальности, ему не понять, от каких ожиданий сложилась ваша схема.
Вот почему мы предлагаем вашему руководителю проделать то, что вы пропустили, – диагностику.
В этом месте можно сделать вывод, что это, собственно, и есть работа руководителя; труд, за который ему платят деньги, в создании того, что было пропущено его подчинённым. В этом смысле ценность руководителя в том, что он создаёт то, чего нет. Руководитель – это не человек, который проговаривает вслух всем известные факты о целях, принципах, планах, задачах и т. п. Ценность руководителя в том, что он воссоздаёт пропущенный ключевой элемент формулы достижения. Элемент, без которого Новички и Звёзды довольно быстро становятся Уставшими Монстрами. Ещё раз повторим, что этот элемент – диагностика – утрачен в силу человеческой привычки, формировавшейся тысячелетиями. В этом смысле руководитель – это новатор, пионер, первопроходец.
Странный (простой и глубокий) получается вывод из рассуждений об индикаторах, диагностике и «ремонтах»: с человеком нужно работать, как с машиной. Парадокс! Нам всегда говорили, что человек – это не машина, он требует к себе особого отношения. Но только сейчас мы понимаем, что это особое отношение как раз заключается не в том, чтобы подбирать какие-то там специальные слова о «светлом будущем», а в том, чтобы прежде, чем произносить эти особые слова, необходимо провести диагностику. Точно так же, как это мы делаем с машинами!
Этот вывод ни в коем случае не означает, что на человека можно грузить, как на машину, что диагностика с ним так же проста, как с машиной, что «ремонт» будет прост, как манипуляция гаечными ключами.
Мы рассмотрели подход. Мы ответили на вопрос «Что делать?». Ответ на вопрос «Как?» – далее.
Действия по восстановлению настроя. Деловой Диалог
Итак, действия по проведению диагностики, которую пропустил человек.
Для начала давайте вооружимся инструментарием. Ни один механик в автомастерской не проводит диагностику голыми руками. Раз уж мы договорились, что работать с людьми надо так же, как с машинами, то и будем придерживаться этого принципа. Нам нужен инструмент. Наш инструмент – коммуникация!
Что может делать один человек с другим? Много чего, но все эти действия сведутся в 4 категории:
• единоборство (драки, спортивные единоборства, сражения);
• врачебные манипуляции (мануальные, инструментальные);
• интимные контакты (в том числе, игры и танцы);
• разговор.
Надеюсь, ваш руководитель в работе с вами использует только последнее.
