сотрудникам, которые захотели найти альтернативное решение, когда им предложили работать за меньшие деньги. Помню, что мы очень много общались по этому поводу. Они были мне достаточно близки, многих я знал десяток лет. Они стояли со мной у истоков, и компания развивалась вместе с ними. Некоторые сотрудники до сих пор помнят, как мы вместе завоёвывали регион за регионом, открывали новые филиалы. И через все трудности прошли. Я – жуткий стратег, и в офисе у меня висели карты, различные графики, планы по завоеванию рынков. В общем, чего только не было.
Когда они обратились ко мне за советом, что же им теперь делать, потому что то, что предлагает новый работодатель или компании-конкуренты, их не устраивает, я сказал им: «Ребята, здесь и сейчас вы стоите на пороге глобальных изменений и шагаете на новый уровень. У вас есть шанс начать работать на себя. Работать за большие деньги. Но и ответственность за все действия и решения будет лежать исключительно на вас».
Конечно, ответственность за свою работу лежала на них и раньше, но уровень у неё был другой. Если кто-то делал свою работу некачественно, и клиент был не доволен, любому сотруднику приходилось возвращаться и переделывать, пока результат его работы полностью не удовлетворил бы клиента. Это абсолютная норма для деловых отношений. Выполняй свою работу и неси за неё ответственность, потому что у тебя есть обязательства перед клиентом. Если ты отказываешься переделывать свои «косяки», значит это сделает кто-то другой, но ты здесь работать уже не будешь. В этом и есть разница между владельцем бизнеса и наёмным работником. Если ты руководитель, за тебя уже никто не переделает, все решения ты принимаешь самостоятельно, и проблемы решаешь тоже сам.
«Вы всё уже знаете о своей работе. Долгие годы я помогал вам стать классными специалистами в своём деле, повышал уровень ваших знаний, навыков и умений, увеличивал вашу ценность как специалистов, платя высокую зарплату. У вас есть всё, что нужно. Так чего же вам не хватает?»
Давайте разберёмся. Вы, мои читатели, попробуйте подключить воображение и представьте себя в роли моего собеседника. Побудьте тем работником и пообщайтесь со мной. Допустим, вы специалист по мелкому бытовому сервису, проще говоря, домашний мастер. Вы можете помочь клиенту в решении многих проблем: отшпаклевать стены, потолки, поклеить обои, установить входную или межкомнатную дверь, починить сломанную розетку, собрать или разобрать мебель, отделать ПВХ панелями ванную комнату, утеплить балкон и многое другое. За свою такую долгую работу в этой сфере могу с уверенностью сказать, что у наших клиентов в домах полно проблем, и если вас вызвали по вопросу починки сломавшегося унитаза, то знайте, что кроме него там ещё очень много всего, что требует ремонта. Просто с этим клиент пока может мириться, а вот без унитаза никуда. Мастер, который действительно с гордостью может называться мастером, и руки у него заточены правильно, никогда не будет голодать, он всегда найдёт, чем помочь своему клиенту, а клиент, конечно же, всегда оплатит эту помощь.
