термин «коучинг», ведь порой все общение сводится к одной-единственной фразе или вопросу, но все же словесное оформление, цель и воздействие такого высказывания могут быть разными. Например:
Сью пытается выполнить задание, которое она и ее начальник обсудили и согласовали на прошлой неделе. В процессе работы у нее возникли трудности, и она обращается к начальнику.
СЬЮ: Я делаю все так, как мы договорились, но ничего не выходит.
НАЧАЛЬНИК: Значит, вы что-то делаете неправильно! Тогда делайте так…
Тут коучингом и не пахнет, но есть и другой путь, основанный на принципах коучинга:
СЬЮ: Я делаю все так, как мы договорились, но ничего не выходит.
НАЧАЛЬНИК: Мне срочно нужно поговорить с Джорджем. Попробуйте пока выяснить, в чем и когда возникла проблема, а я скоро вернусь, и мы вместе поищем решение.
Через десять минут менеджер возвращается.
СЬЮ: Я нашла выход, теперь все получилось.
НАЧАЛЬНИК: Отлично. Как вы этого добились? Ваше решение ни на что не повлияло?
СЬЮ: Вот в чем заключалась проблема, а выход я нашла вот какой… Никаких побочных эффектов, я проверила.
НАЧАЛЬНИК: По-моему, отличное решение! Вот видите, чего вы можете добиться, стоит только захотеть!
Одна фраза начальника (даже не вопрос, хотя вопрос подразумевается): «Попробуйте выяснить…» – охватывает сразу два ключевых принципа коучинга: осознанность и ответственность (речь о них пойдет в главе 4). Кроме того, в этом коротком разговоре начальник не выказал ни осуждения, ни раздражения, он действовал как партнер, заинтересованный в решении общей проблемы, и не забыл напомнить, что Сью нашла выход самостоятельно и что она способна на большее, чем ей думается.
В человеке следует видеть будущие возможности, а не прежние результаты.
Очень важно, чтобы руководители научились различать потенциал в каждом из своих подчиненных и обращались с ними соответствующим образом, но еще важнее, чтобы человек сам увидел собственный потенциал. Все мы догадываемся, что могли бы справляться и лучше, но понимаем ли мы, на что мы действительно способны? Как часто мы слышим или сами говорим нечто вроде: «Да она же сама не понимает, насколько она талантлива!»
Далее я выделяю жирным шрифтом три вопроса и предлагаю вам ответить на них, прежде чем познакомиться с указанными ниже ответами.
Сколько процентов своего потенциала люди обычно используют на рабочем месте?
Ответы участников программ по коучингу варьировались от нескольких процентов до 80 % с лишним, но чаще всего во всех группах говорили о 40 %.
Чем вы руководствовались, когда называли эти цифры?
Три самых распространенных ответа:
• Мы же видим, сколько всего умеют люди вне работы.
• Поразительные способности проявляются в кризисной ситуации.
• Просто я знаю, что мог бы работать гораздо продуктивнее.
Какие внешние или внутренние
