perfecta e imperfecta
4. Criterios de selección de proveedores
5. Homologación de proveedores
6. Categorización de proveedores
7. Registro de proveedores: el fichero de proveedores
8. Sistemas de aseguramiento de calidad de proveedores
Ejercicios de repaso y autoevaluación
Capítulo 3 Técnicas de negociación con proveedores
2. Conceptos clave en la negociación con proveedores
3. Resolución de conflictos y litigios con proveedores: posibilidades de actuación
4. Cualidades del negociador: comunicación, persuasión y habilidades
5. Estilos/Formas de negociación
7. Preparación de la negociación: estrategias y tácticas
8. Etapas del proceso de negociación
9. Actitud y comportamiento en la negociación
10. Puntos críticos de la negociación
11. Posiciones de las partes en la negociación: poder de negociación
12. Estrategia ante situaciones especiales: monopolio, proveedores exclusivos y otras
13. Arbitraje y mediación en conflictos con proveedores a partir de programas informáticos
Ejercicios de repaso y autoevaluación
Capítulo 4 Técnicas y sistemas de comunicación aplicadas a la gestión de proveedores
2. Los procesos de comunicación en la gestión de proveedores
3. Las relaciones con proveedores: motivos de satisfacción y discrepancias
5. Técnicas de comunicación en contextos nacionales e internacionales
6. Sistemas de comunicación e información con proveedores: transmisión electrónica de datos
Ejercicios de repaso y autoevaluación
Capítulo 5 Seguimiento y evaluación de proveedores
2. Gestión y seguimiento de proveedores y pedidos
3. Redes de intercambio de información
4. Diagramas de flujo de documentación e información y descripción de actividades
5. Gestión automática de pedidos-GAP
7. Registro documental y de operaciones
8. Indicadores de calidad y evaluación de proveedores
9. Elaboración de informes de evaluación de proveedores
Ejercicios de repaso y autoevaluación
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