nace al mismo tiempo que la sociedad. Es una manera de organizar las relaciones y dirigir el comportamiento en determinados eventos. El protocolo está muy presente en el turismo, ya que este se basa en relaciones con distintas personas y distintas culturas y para ello es fundamental conocer las normas de protocolo correctamente, especialmente los usos sociales del mismo, es decir, las normas, usos y costumbres que van pasando de generación en generación a lo largo de los años, evolucionando y adaptándose a las nuevas costumbres de la época.
Existen tres clases de protocolo según:
1 Su oficialidad.
2 La naturaleza de su función.
3 El colectivo al que se dirija.
Ejercicios de repaso y autoevaluación
1. Complete las siguientes frases:
El protocolo se puede definir como un conjunto de _________________________ y técnicas de _________________________ y __________________________.
Los actos organizados por las Cámaras legislativas, el Ejército, el Poder Judicial y las Corporaciones públicas, se denominan actos ________________ de ________________.
2. De las siguientes frases, indique cuál es verdadera o falsa.
El protocolo social existe desde que existen las clases sociales.
1 Verdadero
2 Falso
El protocolo social existe desde la Edad Media.
1 Verdadero
2 Falso
El protocolo empresarial existe desde la Revolución industrial.
1 Verdadero
2 Falso
El protocolo empresarial existe desde la Edad Media.
1 Verdadero
2 Falso
3. Cite dos ejemplos de normas de comportamiento de la antigüedad.
4. Indique cuáles son los distintos tipos de protocolo según la naturaleza de su función.
5. Indique cuál de las siguientes normas de protocolo no era típica en la época de la creación de la corte:
1 Tratamiento del rey y militares.
2 Control de los actos a los que acudía el rey.
3 Reglas para solicitar audiencia real.
4 Control de los actos organizados por las Cámaras legislativas.
6. El protocolo de los actos de sociedad y familiar que no se consideran actos públicos, se denomina...
1 ... protocolo oficial.
2 ... protocolo social.
3 ... protocolo empresarial.
4 ... protocolo diplomático.
Capítulo 2
Clases de Protocolo
1. Introducción
El protocolo, al tratarse de un conjunto de reglas de cortesía y urbanidad establecidas para cualquier tipo de ceremonia, abarca los distintos tipos de actos que se pueden organizar, como son los actos oficiales, regidos por el protocolo institucional; los actos del entorno laboral, regidos por el protocolo empresarial; y los actos que relacionan distintos países con culturas diversas, regidos por el protocolo internacional.
Todos ellos tienen unas normas comunes, basadas en los usos y costumbres y luego, tienen unas normas específicas según el tipo de protocolo que sea. El protocolo institucional, por ejemplo, tiene unas reglas más estrictas reguladas por ley, mientras que el protocolo empresarial, se rige más bien por costumbres y normas de urbanidad clásicas. El protocolo internacional por su lado, se caracteriza por la relación de culturas distintas y la adecuación del protocolo a ello.
2. Protocolo institucional tradicional
El protocolo es la comunicación no verbal de una institución, es la forma que tiene de comunicarse una institución con la sociedad, es decir, la manera que tiene de indicar qué es lo que quiere hacer y por qué.
Al aumentar las relaciones entre los distintos países, los actos protocolarios de instituciones también han ido creciendo. En el caso de España, con la llegada de la democracia en 1975 tras la proclamación de Juan Carlos I como Rey de España, se crean numerosas instituciones, tanto públicas como privadas, al tiempo que, al desarrollarse el Estado de las autonomías, se multiplica el número de actos oficiales.
Para cualquier institución es importante mantener una buena relación con la sociedad. Y para ello, cuentan con un gabinete asesor, que es el departamento de relaciones públicas, el cual incluye al gabinete de protocolo.
Una institución es un organismo, tanto público como privado, o un grupo social, que con unos determinados medios, persigue la realización de unos fines o propósitos comunes.
Dicho gabinete necesita conocer a fondo las distintas instituciones y sus representantes, cómo preparar los actos, los diferentes tipos de actos que existen, etc., por lo que necesitan una gran formación en relaciones personales, sociología y protocolo.
En algunos casos, las relaciones se han protocolizado según unas directrices ya establecidas y en otros casos, se determina un protocolo independiente para dicho caso. Por ello, es importante conocer todas las directrices, la normativa al respecto y las reglas establecidas por la costumbre.
Dentro de las funciones propias del gabinete de relaciones públicas de una institución, están las siguientes:
1 Labores de información.
2 Comunicación y relación con los medios.
3 Protocolo.
4 Actuación en acontecimientos especiales.
5 Atención a clientes.
6 Organización de eventos.
7 Entrega de premios.
8 Búsqueda y entrega de regalos.
9 Colocación de las banderas.
10 Preparación de actos como inauguraciones, juntas,
