7. Resumen
Ejercicios de repaso y autoevaluación
Capítulo 3 Atención al cliente y fidelización en pequeños negocios o microempresas
1. Introducción
2. El proceso de comunicación en la atención al cliente
3. Los protocolos de actuación en la atención al cliente
4. El servicio de atención al cliente
5. Identificación de intereses y necesidades del cliente
7. Técnicas de fidelización en la atención al cliente
8. Seguimiento y control del grado de satisfacción de clientes
Ejercicios de repaso y autoevaluación
Capítulo 4 Técnicas de venta, canales y servicio postventa
1. Introducción
3. Los canales de venta y su procedimiento específico en el cierre de operaciones
4. Técnicas de negociación con el cliente
Ejercicios de repaso y autoevaluación
Capítulo 5 Gestión comercial de pequeños negocios o microempresas
1. Introducción
2. La documentación comercial en los pequeños negocios o microempresas
3. Registro y seguimiento de las reclamaciones y quejas
4. Aplicaciones específicas en la gestión comercial: clientes, ventas, quejas y reclamaciones
Ejercicios de repaso y autoevaluación
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