Unidad de Aprendizaje 3 Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing
2. Aspectos básicos del telemarketing
3. La operativa general del operador
Unidad de Aprendizaje 4 Tramitación en los servicios posventa
2. Seguimiento comercial: concepto
3. Fidelización de la clientela
4. Identificación de quejas y reclamaciones
5. Procedimiento de reclamaciones y quejas
7. Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios posventa
OBJETIVOS GENERALES
El objetivo general del Módulo formativo MF0976_2: Operaciones administrativas comerciales, en el que queda integrada la UF0349: Atención al cliente en el proceso comercial, es:
1 Realizar las gestiones administrativas del proceso comercial
Los objetivos generales de la Unidad Formativa UF0349: Atención al cliente en el proceso comercial, son:
1 Recoger los pedidos habituales de los clientes por los distintos canales disponibles en la organización, aplicando los procedimientos y protocolos internos e identificando posibles oportunidades de negocio, a fin de satisfacer sus requerimientos y transmitir la información facilitada.
2 Realizar los trámites administrativos vinculados con las acciones de fidelización y del servicio postventa, de acuerdo con los criterios de calidad de servicio establecidos, para dar apoyo a la gestión y satisfacción de los clientes.
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